[发明专利]问题排查方法及服务器

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种问题排查方法及服务器。

背景技术

随着终端应用产品被越来越多的用户使用，每天都会产生成千上万个问题，然而这些问题被用户通过客服、论坛、邮件等方式反馈给厂家时，其中的问题描述、时间、操作、截图等详细信息会有所缺失，从而给问题的解决提出很大的挑战。

因此，有必要在终端上提供一套问题自助方案，用户无需通过其他方式反馈即可先行自己排查(解决)，既可以尽量减少无效问题的反馈，同时也减少用户反馈等待的时间成本。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种问题排查方法及服务器，旨在实现问题的快速排查，减少无效问题的反馈以及用户反馈等待的时间成本。

为实现上述目的，本发明提供的一种问题排查方法，包括：

服务器接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求；

根据所述问题排查请求，获取对应的解决方案，并反馈结果给所述用户客户端。

优选地，所述服务器接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求的步骤包括：

所述服务器接收用户客户端发送的问题查询指令，作为问题排查请求；

所述根据所述问题排查请求，获取对应的解决方案，并反馈结果给所述用户客户端的步骤包括：

根据所述问题查询指令，从本地数据库中搜索相应的解决方案；或者，根据所述查询指令，向后台管理客户端请求获取对应的解决方案；或者根据所述查询指令，向当前在线的第三方用户客户端获取对应的解决方案；

将获取的解决方案反馈给所述用户客户端。

优选地，所述服务器接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求的步骤包括：

所述服务器接收所述用户客户端以设定格式发送的带有问题相关信息的问题排查请求；所述设定格式包括：音频、视频和/或文字描述；

所述根据所述问题排查请求，获取对应的解决方案，并反馈结果给所述用户客户端的步骤包括：

根据所述问题相关信息，从后台管理客户端请求获取对应的解决方案；

将所述解决方案，以相应的格式反馈给所述用户客户端。

优选地，所述服务器接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求的步骤包括：

所述服务器接收用户客户端运行设定的插件所产生的问题相关信息，触发问题排查请求，所述问题相关信息包括：所述用户客户端上的功能模块状况、远程控制指令和/或修复系统指令；

所述根据所述问题排查请求，获取对应的解决方案，并反馈结果给所述用户客户端的步骤包括：

根据所述问题相关信息，向后台管理客户端请求修复系统并获取系统修复信息和/或获取与所述功能模块状况对应的解决方案，和/或通过所述后台管理客户端远程控制所述用户客户端所在设备，解决相关问题，并反馈结果给所述用户客户端。

优选地，所述服务器接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求的步骤之前还包括：

根据所述用户客户端的请求下载相应的插件至所述用户客户端。

本发明实施例还提出一种问题排查服务器，包括：

接收模块，用于接收用户客户端以设定的问题触发机制发送的问题排查请求；

排查模块，用于根据所述问题排查请求，获取对应的解决方案，并反馈结果给所述用户客户端。

优选地，所述接收模块，还用于接收用户客户端发送的问题查询指令，作为问题排查请求；

所述排查模块，还用于根据所述问题查询指令，从本地数据库中搜索相应的解决方案；或者，根据所述查询指令，向后台管理客户端请求获取对应的解决方案；或者根据所述查询指令，向当前在线的第三方用户客户端获取对应的解决方案；将获取的解决方案反馈给所述用户客户端。

优选地，所述接收模块，还用于接收所述用户客户端以设定格式发送的带有问题相关信息的问题排查请求；所述设定格式包括：音频、视频和/或文字描述；

所述排查模块，还用于根据所述问题相关信息，从后台管理客户端请求获取对应的解决方案；将所述解决方案，以相应的格式反馈给所述用户客户端。

优选地，所述接收模块，还用于接收用户客户端运行设定的插件所产生的问题相关信息，触发问题排查请求，所述问题相关信息包括：所述用户客户端上的功能模块状况、远程控制指令和/或修复系统指令；