[发明专利]用于建立会话通信的方法、辅助方法和终端设备及服务器

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器。

背景技术

随着互联网以及移动互联网技术的发展，用户之间执行互动的方式越来越丰富；此外，电商也在借助这些丰富的互动方式来向顾客提供售前或售后的支持。其中，即时通讯工具由于其交互即时性，成为电商普遍使用其提供售前或售后支持的互动方式。

客服人员通过与顾客执行即时通讯的交互便于解决简单、直观的问题，然而往往难以仅即时通讯的交互与顾客沟通清楚相对复杂的问题。在这种情况下，需要客服人员另行拨打顾客的电话或者顾客拨叫客服电话，以进行进一步沟通。这需要拨叫者调出被拨叫者的电话号码、输入所述电话号码，再执行拨叫。尤其在顾客电话拨叫客服的情况下，还会对顾客发生通话费用。

此外，对于通过即时通讯工具执行交互、再转换为电话跟进继续沟通的情形，无法将这两个交互关联起来进行统计和分析。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种用于建立会话通信的方法、用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法以及使用所述方法的终端设备和服务器，以自动地为两方建立另一交互方式，方便用户操作。

根据本发明的一方面，提供一种用于建立会话通信的方法。所述方法包括，在即时通讯应用中执行以下步骤：向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息；响应于所述远程用户接受所述邀请的回应，向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示本机用户的识别信息。

优选地，所述方法还包括：从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。

优选地，所述向服务器发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示与所述远程用户建立另一会话通信的通信请求。

优选地，所述从所述服务器获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息的处理包括：通过所述API的回调方法/函数来获取关于与所述远程用户建立所述另一会话通信的进展的状态信息。

优选地，所述向服务器发送的通信请求还包括用于所述即时通讯的本机用户的第二标识信息和远程用户的第二标识信息。

所述用于指示本机用户的识别信息可以是用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息或本机用户所属机构的标识信息。

优选地，所述另一会话通信是电话通信，所述用于执行所述另一会话通信的本机用户的第一标识信息和远程用户的第一标识信息皆为电话号码。

优选地，所述方法还包括：通过设置在所述即时通讯应用的用户界面上的菜单项或命令按钮接收本机用户用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令。

优选地，所述向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请的处理包括：响应于通过所述菜单项或命令按钮接收的用于发起与即时通讯的远程用户执行所述另一会话通信的命令，向当前与本机用户执行即时通讯的远程用户发送建立另一会话通信的邀请，以获取所述远程用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息。

根据本发明的另一方面，还提供一种用于辅助执行即时通讯的两方建立另一会话通信的方法。所述方法包括：从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求，所述通信请求包括所述第二用户用于执行所述另一会话通信的第一标识信息以及用于指示所述第一用户的识别信息；将与所述第一用户的识别信息相应的用于执行所述另一会话通信的第一用户的第一标识信息和所述第二用户的第一标识信息发送给提供所述另一会话通信服务的通信服务设备，以为所述第一用户和第二用户建立所述另一会话通信。

优选地，所述从执行即时通讯的第一用户所在的联网设备接收用于指示与执行所述即时通讯的第二用户建立另一会话通信的通信请求的处理包括：通过预定的应用程序接口(API)来接收用于指示与所述第二用户建立另一会话通信的通信请求。

优选地，所述方法还包括：为所述通信请求设置用于提供关于建立所述另一会话通信的进展的状态信息的回调函数/方法。