[发明专利]基于移动互联网的家庭服务流程监控方法和系统

权利要求书

1.一种基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：包括如下步骤，

S01：家庭服务云计算中心通过移动互联网将家庭服务信息推送至服务人员及监控人员，所述服务人员及监控人员的移动终端分别载有服务APP及监控APP；

S02：服务人员通过服务APP接下该家庭服务，同时服务APP将该服务人员的接单信息反馈至家庭服务云计算中心，并发送至所述监控人员的监控APP；

S03：服务人员通过服务APP确认家庭服务过程各阶段的节点信息，由服务APP反馈至家庭服务云计算中心，并发送至所述监控人员的监控APP，实现整体家庭服务过程的可视化监控。

2.根据权利要求1所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：所述家庭服务过程各阶段的节点信息包括前往家庭服务地点出发时间、到达时间、现场状况、开始服务时间、处理状况、处理结果、结束服务时间。

3.根据权利要求1所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：所述监控人员根据服务人员确认的家庭服务过程各阶段的节点信息，通过监控APP进行评价，并发送至所述家庭服务云计算中心。

4.根据权利要求3所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：所述家庭服务云计算中心根据家庭服务的类型，设置对应的家庭服务过程各阶段的节点的响应时间阈值，并结合监控人员通过监控APP发送的评价信息对服务人员的家庭服务进行整体评价。

5.根据权利要求1所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控方法，其特征在于：所述监控人员在服务人员确认的家庭服务过程各阶段的节点信息的过程中，能够通过监控APP发送处理参考意见至家庭服务云计算中心，并发送至所述服务人员的服务APP，以供服务人员参考。

6.一种基于移动互联网的家庭服务流程监控系统，其特征在于：包括家庭服务云计算中心及与该家庭服务云计算中心进行通信的手机，所述手机下载有服务APP和监控APP，以分别供服务人员及第三方监控人员使用；

所述家庭服务云计算中心登记有需进行家庭服务的信息，并存储有服务人员的历史家庭服务信息；

所述服务APP用于接收所述家庭服务云计算中心推送的需进行家庭服务信息以及用于确认家庭服务过程各阶段的节点信息；

所述监控APP用于接收所述服务APP反馈至所述家庭服务云计算中心的家庭服务过程各阶段的节点信息，并具有对家庭服务进行评价的功能。

7.根据权利要求6所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控系统，其特征在于：所述家庭服务云计算中心包括一家庭服务数据库，以存储各服务人员的历史家庭服务信息。

8.根据权利要求6所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控系统，其特征在于：所述服务APP包括用于显示服务人员已接家庭服务信息的家庭服务信息显示模块、用于拍摄家庭服务过程中各项状况的摄像模块及便于服务人员反馈家庭服务过程各阶段节点信息的反馈模块。

9.根据权利要求6所述的基于移动互联网的家庭服务流程监控系统，其特征在于：所述监控APP包括用于显示服务人员在家庭服务过程各阶段的节点信息的家庭服务信息显示模块、用于跟踪家庭服务过程中各项状况的的告警跟踪模块。