[发明专利]一种基于移动位置信息的排队方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于移动位置信息的排队方法及系统，该方法及系统适用于美容美发、零售业、餐饮、娱乐、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业等参与人数多会形成排队的场合，但医疗就诊除外。

背景技术

由于我国人口众多，各种热门服务机构常常人满为患。随着社会经济的快速发展，人们对高质量水平生活的追求日益增长，人们比以前任何时期都更珍惜时间，在购买服务的过程中人们不希望因排队而浪费时间，这就对服务行业提出了更高的服务质量要求，也加剧了同行业商家之间的竞争。

虽然，近年来服务机构也有推出电话预订、网站预订、手机APP预订等各种预订服务，但总得来说都只是顾客向服务机构发送一个预订请求，服务机构接收到预订请求后生成一个排队队列，最多简单地按预先设定的服务速度计算出顾客能得到服务的时刻提供给顾客参考。由于顾客方存在很多的变动随机性太大，每个顾客到达的时间因个人原因或交通状况会实时变化，故而，现有生成的排队队列和计算出的服务时刻是非常不准确的，这造成顾客方在到达服务机构后仍需要长时间的等待，仍有疲劳感；而对于服务机构方也因大量顾客的现场排队造成拥挤的场面，增加了服务和管理的成本。

随着移动终端的普及化以及计算机联网技术的发展，基于网络信息交互日益的频繁，智能化生成排队队列并相对准确地计算出的每位顾客能得到服务的时刻成为可能，但是采用何种方法和系统是亟待研究的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于移动位置信息的排队方法及系统，以智能化生成排队队列并相对准确地计算出的每位顾客能得到服务的时刻。

为达到上述目的，本发明采用的方法技术方案是：一种基于移动位置信息的排队方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约排队，所述服务机构不包括医疗机构；预先搭建一预约排队平台，该预约排队平台包括服务器、移动客户端、进程管理端、通讯网络以及移动位置定位系统；

所述服务器，包括预约信息数据库；

所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；

所述进程管理端由硬件或/和软件构成，该进程管理端至少能够提供顾客接受服务完毕的确认信号用于确认顾客接受服务完毕的状态；

所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；

所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；

所述移动客户端和进程管理端通过通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；

顾客通过所述移动客户端或预约排队平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器提出预约请求，该预约请求中的预约信息包括顾客随身携带的移动客户端识别号、预约时间段、以及前往服务机构的交通方式；

当所述服务器接收到该预约请求后，将预约请求中的预约信息存储至预约信息数据库；所述服务器依据预约时间段内的预约请求的先后次序，以及服务的类别生成顾客的在先顺序队列，接着，根据在先顺序队列以及对应服务类别的预设服务速度，得到在先顺序队列中每名顾客的预计服务时刻，并发布在先顺序队列及预计服务时刻；

针对在先顺序队列，所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收在先顺序队列中的所有顾客所持移动客户端的位置信息；所述服务器根据顾客所持移动客户端的位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得每名顾客的预计到达时刻；

在服务机构服务起始时，所述服务器将当前对应的在先顺序队列定义为动态顺序队列，在先顺序队列中的预计服务时刻转换为动态顺序队列中的动态服务时刻；

所述服务器实时将每名顾客的动态服务时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于动态服务时刻时判定该顾客为预计迟到顾客；然后，所述服务器将该预计迟到顾客后移一位或多位，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

当顾客接受服务完毕后，所述进程管理端向所述服务器发送顾客接受服务完毕的确认信号，所述服务器接收到该接受服务完毕的确认信号后，更新动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻；

所述服务器将最新动态顺序队列中的信息进行发布。

上述方案中，所述服务机构的人员能够通过所述进程管理端发送强制调整指令，所述服务器接受所述强制调整指令，并更新所述动态顺序队列以及该动态顺序队列中每名顾客的动态服务时刻。