[发明专利]一种多窗口排队叫号系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及排队叫号技术领域，特别涉及一种多窗口排队叫号系统及方法。

背景技术

在医院、银行、商场、营业厅以及一些热门的食品店常出现许多人排队等候的现象。在区分不同等级业务的场合中，由于普通业务相对来说办理的人数较多，因而会设置更多的窗口用来办理普通业务，而高级业务窗口设置相对少一些的数量，即便如此，也还是常常会出现下面情况，等待办理普通业务的人很多，要等待很长时间，而此时高级业务窗口却没人需要办理业务，也就是普通业务窗口过于繁忙的时候，高级业务窗口空闲，资源并没有得到较好的利用，这无疑延长了客户的等待时间。

发明内容

本发明所要解决的目的是提供一种多窗口排队叫号系统及方法，能够更合理地分配业务窗口资源，减少客户排队等待时间。

为解决上述问题，本发明提出一种多窗口排队叫号系统，包括：

排队机设备，具有操作显示界面和号码打印装置，所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条；

至少一个普通业务终端，具有第一叫号键，该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号；

多个高级业务终端，具有第二叫号键和空闲键，该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号；

业务分配设备，其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元；其中，业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中；业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；以及

提示设备，连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。

根据本发明的一个实施例，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个。

根据本发明的一个实施例，所述提示设备包括显示装置和声音提示装置，分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。

根据本发明的一个实施例，还包括数据库服务器，连接所述业务分配设备，数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。

为解决上述问题，本发明还提出一种多窗口排队叫号方法，包括：

客户在排队机设备的操作显示界面选择所需办理的业务类型进行取号，排队机设备根据普通业务或高级业务的业务类型并相应生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，并通过号码打印装置将客户所取号码打印出条；

排队机设备将普通业务取号数据和高级业务取号数据传输到业务分配设备的业务处理器，并由业务处理器将普通业务取号数据写入存储至业务分配设备的普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至业务分配设备的高级业务数据存储单元中；

若有普通业务终端通过第一叫号键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；

若有高级业务终端通过第二叫号键进行高级业务叫号，则业务处理器从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；

若有高级业务终端通过空闲键进行普通业务叫号，则业务处理器从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；

提示设备接收并根据所述提示数据进行提示。

根据本发明的一个实施例，所述提示设备接收并根据所述提示数据进行提示的步骤包括：显示装置根据提示数据进行显示，以及声音提示装置根据提示数据进行语音提示。