[发明专利]一种基于自动问答的高考考分自动咨询方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及自然语言处理和自动问答领域，特别是涉及一种服务于高考考生的考分自动咨询方法及系统。

背景技术

所谓自动问答就是对于以自然语言形式提出的问题自动给出简洁、准确的回答，是自然语言处理领域的重要研究课题。自动问答技术可以应用到多个领域，比如聊天机器人、自动咨询系统、智能家居系统等。自动问答系统可以大致分为限定域问答系统和开放域问答系统两种。聊天机器人，如小黄鸡、微软小冰等，一般问答内容非常广泛，不限定某领域，属于开放域问答系统。而自动咨询系统，一般是与行业或者业务密切相关，只能回答特定领域的问题。无论是限定域问答系统还是开放域问答系统，都由问题分析模块、问题匹配模块、知识库模块、答案检索模块等几部分构成。

自动咨询系统相对于人工客服系统来说，具有24小时在线、即时回复的优点，目前已经应用得非常广泛，领域涉及金融、保险、电信运营商、电子商务、政府机关等企事业单位，在节约人工客服资源、提升用户体验方面发挥了重要作用。而在高校招生领域，目前还没有类似的自动咨询系统。

我国每年参加高考的考生接近900万，如果把考生家属包括进来，总人数将达到3000万以上。每到高考招生季，考生及其家属都要通过各种途径了解高考政策、高校情况、专业介绍等信息，包括直接向高校招生部门进行咨询。特别是在考生分数及各级分数线公布之后到考生志愿填报这段时间，咨询需求呈爆发式增长。一般高校的招生部门平时只有1-2名专职人员负责，在招生这段时间根本无法应对这么庞大的咨询量。

通过分析，发现分数线公布之后的大部分咨询问题都是针对考分的，即考生知道自己的分数之后，急切想知道自己能否被某所高校录取。要判断考生是否能被录取，除了考生分数，还需要知道几个关键信息，包括考生的科别，如文科还是理科；考生生源地；该校近年来的最低录取分数线及省控线等。考生提问的方式也是有规律的，一个典型的例子是：“老师您好，我是山东的理科生，今年考了638分，有希望被你们学校录取吗？”。面对大量的类似咨询，迫切需要引入自动问答技术和文本分析技术，研发自动咨询系统帮助学校招生老师为广大考生提供全天候的即时咨询服务。

发明内容

本发明提供一种基于自动问答的高考考分自动咨询方法和系统，可解决每年高考招生季各大高校招生部门人手不足，招生咨询渠道狭窄，无法满足高考考生针对考分的海量咨询需求的问题。

本发明采用的技术方案如下：

一种基于自动问答的高考考分自动咨询方法，包括以下步骤：

（1）高考考生登录咨询客户端；

（2）高考考生输入包含考分信息的咨询问题并发送给服务器端；

（3）服务器端识别考分信息并启动考分咨询流程；

（4）服务器端解析考生咨询的问题，提取考生的关键信息点；该考生关键信息点包括考生的高考科别（如文科、理科）和生源地等（如浙江省）信息；

（5）服务器端发送信息给客户端，提示考生输入缺少的关键信息点；

（6）高考考生输入缺少的关键信息点并发送给服务器端；

（7）服务器端查询分数线数据库，并根据系统设置生成咨询意见发送到客户端；系统设置包括以下项目：a.设置给出学校近3年分数线信息；b.结合近3年录取信息设置给出录取意见；c.设置给出默认提示信息；d.设置向考生询问联系方式。

具体的讲，所述系统设置中可以进行高级设置，包括：

（1）差值区间设置；其中差值=X-Y，其中X=考生分数-当年省控线，Y是该大学近3年最低录取线高出省控线的平均值；

（2）各差值段的录取意见设置。

所述差值区间在4-20之间。

一种基于自动问答的高考考分自动咨询系统，包括：

（1）服务器端模块。用于提供自动对话功能、问题解析功能和咨询意见生成功能，又包括：与客户端连接的接口单元、实现网络自动对话的会话单元、提取考生关键信息点的问题解析单元、系统配置单元和咨询意见生成单元。从咨询问题中解析分数可以采用正规表达式方法，提取科别和生源地信息可以采用常规的模式匹配方法，科别主要分为文科、理科、艺术等几类，生源地到省市自治区一级；

（2）客户端模块。用于与服务器端建立连接，并为在线客户提供咨询界面，形式可以多种多样，但是都采用服务器端模块中接口单元提供的标准接口；

（3）数据存储模块，用于存储分数线数据库，内容包括该校近几年在各地的最低分、最高分、平均分、省控线等。