[发明专利]实现呼叫的方法、系统及虚拟专用装置和呼叫装置

说明书

技术领域

本发明涉及小型客服团队通信技术，尤指一种实现呼叫的方法、系统及虚拟专用装置和呼叫装置。

背景技术

众所周知，手机号码(MSISDN)是个人的身份标识，通常而言，每张SIM卡对应一个手机号码。在现实工作生活中，用户有时会需要额外增加一个手机号码，但需要与自己常用的手机号码分开。比如，某个公司的小型客服团队，对外公布一个专用的客服手机号码，以便实时对外值班。由于工作时间长且电话打入时间不确定，团队非常希望能够采用不受工作地点限制的移动的方式办公。针对这种小型客服团队的应用，用户需要用该客服手机号码作为被叫号码进行呼叫，同时如果有主叫需求，对方仍可显示该专用的客服手机号码号码，而不是拨打者的实际手机号码。

目前，针对这种小型客服团队实现呼叫的方式，只能将绑定有专用的客服号码的SIM卡插入到某手机中，客服人员轮流持有，在这种方式中，如果持有人未接到电话，其他客服人员无法代替其处理事务。另外，目前的双卡双待手机也不能完全解决用户这种需求，因为同一时间只能由一个用户插入SIM卡，如果持有SIM卡的用户漏接电话，其他人也是无法代为处理的。如此看来，现有实现呼叫的方式无法满足小型客服团队的呼叫需求。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供一种实现呼叫的方法、系统及虚拟专用装置和呼叫装置，能够满足小型客服团队的呼叫需求。

为了达到本发明目的，本发明提供了一种实现呼叫的方法，预先绑定虚拟专用号码和若干绑定号码，并设定绑定号码的优先级；还包括：

当虚拟专用号码被呼叫时，按优先级级别选择并接通与绑定该虚拟专用号码的某绑定号码。

可选地，所述按优先级级别选择并接通与绑定该虚拟专用号码的某绑定号码包括：

识别出所述主叫用户拨打的号码为虚拟专用号码且所述主叫号码不是绑定号码时，根据所述预先设置的绑定关系按照优先级查询并获取与虚拟专用号码绑定的某个绑定号码；

使用所述获得的绑定号码作为实际呼叫的被叫号码并接通，并将所述主叫用户的手机号码作为来电显示信息在该绑定号码的用户端进行显示。

可选地，所述根据预先设置的绑定关系按照优先级查询并获取与虚拟专用号码绑定的某个绑定号码包括：按照所述优先级从高到低的顺序确定所述绑定号码。

可选地，如果所述获得的绑定号码不能被接通，该方法还包括：继续查询直到所述获得的绑定号码可以接通为止。

可选地，如果所有的绑定号码都未能接通，该方法还包括：向所述主叫用户返回无人应答的消息

可选地，该方法还包括：

存储欲呼叫的用户的手机号码；

当所述绑定号码呼叫虚拟专用号码时，判断出所述绑定号码为与该虚拟专用号码绑定的手机号码，获取预先存储的欲呼叫的手机号码作为被叫号码；

呼叫被叫号码并将所述虚拟专用号码作为来电显示信息在被叫用户端进行显示。

本发明还公开了一种实现呼叫的系统，至少包括呼叫装置，虚拟专用装置；其中，

虚拟专用装置，其中存储有预先绑定有虚拟专用号码和若干绑定号码，并设定绑定号码的优先级的绑定关系，用于接收到来自呼叫装置的主叫用户的手机号码和虚拟专用号码，判断出主叫用户的手机号码不是绑定号码，根据预先设置的绑定关系按照优先级查询并获取与虚拟专用号码绑定的某个绑定号码，通过第一通知将获得的绑定号码输出给呼叫装置；

呼叫装置，用于接收到来自主叫用户对虚拟装用号码的呼叫，将主叫用户的手机号码和虚拟专用号码输出给虚拟专用装置；接收到第一通知，呼叫来自虚拟专用装置获得的绑定号码，并将主叫用户的手机号码作为来电显示信息在该绑定号码的用户端进行显示。

可选地，当呼叫所述来自虚拟专用装置获得的绑定号码不成功时，

所述呼叫装置还用于：通知所述虚拟专用装置继续查询直至可以接通为止。

可选地，当所有的绑定号码都未能接通时，所述呼叫装置还用于：向所述主叫用户返回无人应答的消息。

可选地，所述虚拟专用装置还用于：存储欲呼叫的用户的手机号码；当判断出主叫用户的手机号码是绑定号码，获取预先存储的欲呼叫的手机号码作为被叫号码并通过第二通知输出给呼叫装置；

所述呼叫装置还用于，接收到来自虚拟专用装置的第二通知，呼叫被叫号码同时将虚拟专用号码作为来电显示信息在被叫用户端进行显示。

本发明又公开了一种虚拟专用装置，至少包括：存储单元、处理单元；其中，

存储单元，用于存储预先绑定有虚拟专用号码和若干绑定号码，并设定绑定号码的优先级的绑定关系；