[发明专利]一种抢修工单无提示音监测方法

说明书

技术领域

本发明属于配网线路技术领域，尤其是一种抢修工单无提示音监测方法。

背景技术

近年来，随着社会的不断发展，电力客户对电力保障服务要求不断提高，面对电力客户不同的电力诉求，公司保障团队反应速度直接关系着电网企业的运营水平和社会形象，深化配网抢修指挥管理水平，既是满足客户诉求，实现企业健康发展的需求，更是实现社会稳定、经济发展的需求。

当前，电力公司主要通过95598客服热线接受客户的电力诉求信息，通过95598系统-SG186系统-配网抢修指挥平台之间的传递，将信息反映至电力一线保障团队，在这个过程中，时常因系统不稳定及系统间接口传输延时等问题造成工单信息到达一线部门时间过长，在这种情况，容易引起客户等待时间过长，造成电力客户对电力服务的满意度下降。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术不足，提供一种有助于提高电力系统客户服务水平的的抢修工单无提示音监测方法。

本发明采用的技术方案是：

一种抢修工单无提示音监测方法，其步骤为：

⑴定时限进行SG186界面任务刷新；

⑵对任务栏进行工单判别；

⑶判别结果无工单到达的返回第一步重新进行界面定时刷新；

⑷判别结果出现待处理工单的进行提示音、对话框判别；

⑸判别有提示音及对话框提醒的工单进行保存/发送处理；

⑹判别无提示音及对话框的工单纳入问题工单统计；

⑺对问题工单进行保存/发送处理；

⑻对问题工单进行汇总、反馈；

⑼系统维护人员进行系统问题查找、排除工作。

本发明优点和积极效果为：

1、本发明提供的抢修工单无提示音监测方法不对既有系统做任何修改，安全性强，对工单流转系统无任何依赖及影响，操作便捷等特点，提高了抢修指挥效率，简介减少用户停电时间，提高了用户满意度。

2、本发明提供的抢修工单无提示音监测方法安全性强，不会对工单流转系统本身造成任何影响，可操作性强，有效解决了186系统在不稳定运行情况下工单不能被及时发现的缺陷，增加了抢修反映时间，提高了工单流转效率。

附图说明

图1为本发明的流程图。

具体实施方式

下面通过实施例对本发明作进一步详述，以下实施例只是描述性的，不是限定性的，不能以此限定本发明的保护范围。

一种抢修工单无提示音监测方法，其步骤为：

⑴定时限进行SG186界面任务刷新；

⑵对任务栏进行工单判别，

⑶判别结果无工单到达的返回第一步重新进行界面定时刷新；

⑷判别结果出现待处理工单的进行提示音、对话框判别；

⑸判别有提示音及对话框提醒的工单进行保存/发送处理；

⑹判别无提示音及对话框的工单纳入问题工单统计；

⑺对问题工单进行保存/发送处理；

⑻对问题工单进行汇总、反馈；

⑼系统维护人员进行系统问题查找、排除工作。

尽管为说明目的公开了本发明的实施例，但是本领域的技术人员可以理解：在不脱离本发明及所附权利要求的精神和范围内，各种替换、变化和修改都是可能的，因此，本发明的范围不局限于实施例所公开的内容。