[发明专利]用于建立会话通信的方法及服务器

说明书

本发明实施例提供了一种用于建立会话通信的方法及服务器。其中，用于建立会话通信的方法包括：接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。本发明实施例的用于建立会话通信的方法及服务器，能够自动、快速地选择通信运营商，从而建立起用户之间的会话通信，使其更好、更稳定地进行交互。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于建立会话通信的方法及服务器。

背景技术

随着互联网及移动互联网技术的迅速发展，电话回拨由于其交互即时性，成为电商普遍使用其提供售前或售后支持的互动方式。图1是示出现有技术中电话回拨的用户界面及电话回拨原理的示意图，参照图1，当网民输入电话号码，点击“给您回电”的小图标，电话回拨系统自动选择运营商，然后立即向“网民”和“企业客服”拨打电话，双方接起即可沟通。

然而，上述方式存在着明显的不足之处：首先，运营商被选中的概率均等的前提下，导致承载能力较弱的运营商达到或超过可承受范围，而承载能力较强的运营商出现资源浪费的情况；其次，在网民和企业客服会话通信的过程中，人工控制通信故障的检测和恢复，经常会出现处理不及时的现象，使得通话信号的稳定性、沟通的流畅性都得不到保证。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种用于建立会话通信的方法及服务器，以自动、快速地选择通信运营商，为用户双方建立更加稳定、流畅的会话通信。

为实现上述发明目的，本发明的实施例提供了一种用于建立会话通信的方法，包括：接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。

优选地，所述方法还包括：从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者，从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。

优选地，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。

优选地，所述方法还包括：获取所述会话通信的状态数据；根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。

优选地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理包括：如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。

优选地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理还包括：在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。

本发明的实施例还提供了一种用于建立会话通信的服务器，包括：会话请求接收模块，用于接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；运营商选取模块，用于获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；通信标识发送模块，用于将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。

优选地，所述服务器还包括：通信标识获取模块，用于从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。