[发明专利]信息反馈方法及装置

权利要求书

1.一种信息反馈方法，其特征在于，应用于终端，所述方法包括：

当所述终端运行异常时，获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息；

判断所述反馈信息是否满足预设的上传条件；

当所述反馈信息满足预设的上传条件时，将所述反馈信息上传到服务器；

所述当所述终端运行异常时，获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息，包括：

当接收到对反馈选项的选定操作时，显示预存的所述终端运行异常时所出现的所有问题的至少一个反馈类别；

当接收到对所述至少一个反馈类别的选择操作时，获取对所述问题的反馈信息；所述至少一个反馈类别至少包括以下一项或多项：所述终端电池耗电问题、所述终端屏幕问题和所述终端运行速度问题；

所述判断所述反馈信息是否满足预设的上传条件，包括：

判断所述反馈信息是否包括所述问题以及与所述问题相对应的运行日志文件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述终端运行异常时，获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息之前，所述方法还包括：

接收对所述终端运行异常时所出现的所有问题的反馈信息的分类操作，获得至少一个反馈类别；

存储所述至少一个反馈类别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

记录所述终端的运行日志文件；

所述获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息，包括：

从所述终端的运行日志文件中获取与所述终端出现异常时所出现的问题相对应的运行日志文件。

4.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述反馈信息不满足所述预设的上传条件时，发出提示信息，所述提示信息用于提示用户所述反馈信息不完整。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当所述反馈信息不满足所述预设的上传条件时，发出提示信息，所述提示信息用于提示用户所述反馈信息不完整，包括：

当所述反馈信息不满足所述预设的上传条件时，判断所述反馈信息是否缺少与所述问题相对应的运行日志文件；

当所述反馈信息缺少与所述问题相对应的运行日志文件时，发出提示信息，所述提示信息用于提示用户与所述问题相对应的运行日志文件缺失。

6.一种信息反馈装置，其特征在于，应用于终端，所述装置包括：

获取模块，用于当所述终端运行异常时，获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息；

判断模块，用于判断所述反馈信息是否满足预设的上传条件；

上传模块，用于当所述反馈信息满足预设的上传条件时，将所述反馈信息上传到服务器；

所述获取模块包括：

显示子模块，用于当接收到对反馈选项的选定操作时，显示预存的所述终端运行异常时所出现的所有问题的至少一个反馈类别；

第一获取子模块，用于当接收到对所述至少一个反馈类别的选择操作时，获取对所述问题的反馈信息；所述至少一个反馈类别至少包括以下一项或多项：所述终端电池耗电问题、所述终端屏幕问题和所述终端运行速度问题；

所述判断模块包括：

第一判断子模块，用于判断所述反馈信息是否包括所述问题以及与所述问题相对应的运行日志文件。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收模块，用于当所述终端运行异常时，获取对所述终端运行异常时所出现的问题的反馈信息之前，接收对所述终端运行异常时所出现的所有问题的反馈信息的分类操作，获得至少一个反馈类别；

存储模块，用于存储所述至少一个反馈类别。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述装置还包括：

记录模块，用于记录所述终端的运行日志文件；

所述获取模块包括：

第二获取子模块，用于从所述终端的运行日志文件中获取与所述终端出现异常时所出现的问题相对应的运行日志文件。