[发明专利]客户分配方法及装置

权利要求书

1.一种客户分配方法，其特征在于，所述方法包括：

根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，所述备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户；

从所述备选客户资源池中选取预定数量的客户，所述预定数量的客户的优先级高于所述备选可资源池中的其他客户；

按照预设的分配策略，将选取出的所述客户分配给业务员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，包括：

从所述备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户，所述存储天数是所述客户被存储至所述备选客户资源池的天数；或者，从所述备选资源池中筛选出接通率高于第一接通率阈值的客户；

根据客户的业务行为，计算筛选出的各个客户的优先级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设的分配策略，将选取出的所述客户分配给业务员，包括：

根据客户的客户信息确定所述客户的所在地区，将所述客户分配给服务地区包含所述客户所在地区的业务员；所述客户信息包含所述客户的手机号码的归属地信息、所述客户登录时使用次数最多的互联网络协议IP地址和所述客户与业务员通话时的所在地中的至少一种；或者，

从选取的所述预定数量的客户中，筛选出未联系天数大于第二天数阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二天数阈值大于所述第一天数阈值；或者，

从选取的所述预定数量的客户中，筛选出接通率高于第二接通率阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二接通率阈值大于所述第一接通率阈值。

4.根据权利要求1至3中任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当客户被分配给业务员后，降低所述客户在所述备选客户资源池中的优先级名次。

5.根据权利要求1至3中任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，将所述客户存储至所述备选客户资源池中。

6.一种客户分配装置，其特征在于，所述装置包括：

计算模块，用于根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，所述备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户；

选取模块，用于从所述备选客户资源池中选取预定数量的客户，所述预定数量的客户的优先级高于所述备选可资源池中的其他客户；

分配模块，用于按照预设的分配策略，将所述选取模块选取出的所述客户分配给业务员。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述计算模块，包括：

筛选单元，用于从所述备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户，所述存储天数是所述客户被存储至所述备选客户资源池的天数；或者，从所述备选资源池中筛选出接通率高于第一接通率阈值的客户；

计算单元，用于根据客户的业务行为，计算所述筛选单元筛选出的各个客户的优先级。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

第一分配单元，用于根据客户的客户信息确定所述客户的所在地区，将所述客户分配给服务地区包含所述客户所在地区的业务员；所述客户信息包含所述客户的手机号码的归属地信息、所述客户登录时使用次数最多的互联网络协议IP地址和所述客户与业务员通话时的所在地中的至少一种；或者，

第二分配单元，用于从所述选取模块选取出的所述预定数量的客户中，筛选出未联系天数大于第二天数阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二天数阈值大于所述第一天数阈值；或者，

第三分配单元，用于从所述选取模块选取出的所述预定数量的客户中，筛选出接通率高于第二接通率阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二接通率阈值大于所述第一接通率阈值。

9.根据权利要求6至8中任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

降低模块，用于当客户被分配给业务员后，降低所述客户在所述备选客户资源池中的优先级名次。

10.根据权利要求6至8中任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

存储模块，用于在判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，将所述客户存储至所述备选客户资源池中。