[发明专利]一种基于虚拟服务台的运维管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于虚拟服务台的运维管理方法，其特征在于，所述方法包括：

建立总虚拟服务台；

分别建立每一业务部门的部门虚拟服务台，获取每一业务部门的业务信息，并将每一业务部门的业务信息上传到对应的部门虚拟服务台；

对每一业务部门虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各部门封装后的业务信息上传到所述总虚拟服务台。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别建立每一业务组的业务组虚拟服务台，获取每一业务组的业务信息，并将每一业务组的业务信息上传到对应的业务组虚拟服务台；

对每一业务组虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各业务组封装后的业务信息上传到所述部门虚拟服务台。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

集成IT运维管理系统工具；

将部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台以组织机构的方式添加到所述IT运维管理系统工具。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

建立每一业务部门的部门虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接；

建立每一业务组的业务组虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接。

6.一种基于虚拟服务台的运维管理系统，其特征在于，所述系统包括：

总虚拟服务台建立模块，用于建立总虚拟服务台；

部门虚拟服务台建立模块，用于分别建立每一业务部门的部门虚拟服务台，获取每一业务部门的业务信息，并将每一业务部门的业务信息上传到对应的部门虚拟服务台；

第一上传模块，用于对每一业务部门虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各部门封装后的业务信息上传到所述总虚拟服务台。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

业务组虚拟服务台建立模块，用于分别建立每一业务组的业务组虚拟服务台，获取每一业务组的业务信息，并将每一业务组的业务信息上传到对应的业务组虚拟服务台；

第二上传模块，用于对每一业务组虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各业务组封装后的业务信息上传到所述部门虚拟服务台。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

权限设置模块，用于分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置。

9.根据权利要求7或8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

集成模块，用于集成IT运维管理系统工具；

添加模块，用于将部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台以组织机构的方式添加到所述IT运维管理系统工具。

10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

第一连接建立模块，用于建立每一业务部门的部门虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接；

第二连接建立模块，用于建立每一业务组的业务组虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接。