[发明专利]问题反馈信息在线回复方法及服务器

权利要求书

1.一种问题反馈信息在线回复方法，其特征在于，包括如下步骤：

响应于接收到的特定类型的问题反馈信息，获取发出该问题反馈信息的用户ID；

将所述问题反馈信息发送给相应的处理接口，以获取与该问题反馈信息的特定类型相对应的回复信息，其中该处理接口与所述特定类型相对应；

接收所述处理接口响应于该问题反馈信息的回复信息，向所述用户ID推送该回复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题反馈信息发送给相应的处理接口，以获取与该问题反馈信息的特定类型相对应的回复信息的步骤之后，还包括步骤：

基于问题反馈信息中的关键词，从存储表格中查询是否已存在与该问题反馈信息所对应的回复信息，若存在则直接返回该回复信息；

当查询得到不存在对应的回复信息时，将所述问题反馈信息和用户ID发送给相应的后备处理接口。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述后备处理接口用于关联性存储该问题反馈信息及其对应的用户ID，并标记为未成功处理状态；

返回相应的回复信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述后备处理接口返回相应的回复信息的步骤中，包括：

依据所述问题反馈信息从所述存储表格中获得回复信息，其中该回复信息所对应的关键词与所述问题反馈信息满足一定近似度。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述问题反馈信息从所述存储表格中获得回复信息的步骤中，还包括步骤：

获取该问题反馈信息中的多个关键词；

从所述存储表格中查找与所述关键词至少部分相同的关键词；

向所述用户ID推送该部分相同的关键词所对应的回复信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如下后续步骤：

提取所述问题反馈信息中的关键词；

关联性存储该关键词与所述回复信息至所述存储表格中。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述处理接口响应于该问题反馈信息的回复信息，向所述用户推送该回复信息的步骤中，还包括：

接收所述处理接口响应于该问题反馈信息所回复的URL地址信息，向所述用户ID推送可链接到目标地址的URL地址信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述处理接口响应于该问题反馈信息的回复信息，向所述用户推送该回复信息的步骤中，还包括：

接收所述处理接口响应于该问题反馈信息所回复的附件数据包，向所述用户ID推送该附件数据包。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如下后续步骤：

向所述用户ID推送表征问题是否解决的询问请求；

接收所述用户ID响应于该用户询问请求所反馈的满意度答复信息。

10.一种服务器，其特征在于，包括有：

获取模块，用于响应于接收到的特定类型的问题反馈信息，获取发出该问题反馈信息的用户ID；

发送模块，用于将所述问题反馈信息发送给相应的处理接口，以获取与该问题反馈信息的特定类型相对应的回复信息，其中该处理接口与所述特定类型相对应；

推送模块，用于接收所述处理接口响应于该问题反馈信息的回复信息，向所述用户ID推送该回复信息。