[发明专利]一种检测用户状态事件的方法及装置

说明书

本发明公开了一种检测用户状态事件的方法及装置，用于解决现有技术中缺乏准确且开销较小的确定用户状态事件的方法的问题。所述方法包括：在进行外呼检测时，启动信令检测用户状态事件以及语音检测用户状态事件；接收包含被叫终端状态的第一原因码的信令；从所述信令中获取所述第一原因码，并根据原因码与用户状态事件的映射表判断所述第一原因码对应的用户状态事件是否唯一；如果所述第一原因码对应的用户状态事件唯一，则中止语音检测用户状态事件，释放用于语音检测用户状态事件的资源；将所述第一原因码对应的用户状态事件发送至主叫装置。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种检测用户状态事件的方法及装置。

背景技术

主动外呼指的是外呼系统先拨打客户电话，接通后把相应电话转接给座席代表进行交互。

在进行外呼时，经常需要获知被叫终端的用户状态事件，如拒绝呼叫、无人接听、占线、错误号码、关机、停机，等等，进而根据用户状态事件合理分配外呼资源，或结合用户状态事件为用户提供增值服务。

现有技术中，确定被叫终端的用户状态事件的方式包括：

其一，信令渠道。具体的，检测装置从被叫终端侧返回的信令中获取原因码，该原因码由被叫终端侧根据协议生成，能够表明被叫终端自身的状态。检测装置根据协议能够确定原因码对应的用户状态事件。但是，在原因码协议中，一个原因码可能对应多个用户状态事件，因此，根据信令渠道难以准确确定出真实的用户状态事件。

其二，语音渠道。具体的，检测装置接收终端侧返回的提示音，根据接收的提示音确定被叫终端的用户状态事件。但是，在通过语音渠道确定用户状态事件时，需要针对每一用户状态事件预存语音模板，并将语音模板加载到内存中，占用内存较大，且语音匹配的开销也较大。

因此，现有技术中缺乏准确且开销较小的确定用户状态事件的方法。

发明内容

本发明实施例提供一种检测用户状态事件的方法及装置，用于解决现有技术中缺乏准确且开销较小的确定用户状态事件的方法的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种检测用户状态事件的方法，包括：在进行外呼检测时，检测设备启动信令检测用户状态事件以及语音检测用户状态事件；检测设备接收包含被叫终端状态的第一原因码的信令，从信令中获取第一原因码，并根据原因码与用户状态事件的映射表判断所述第一原因码对应的用户状态事件是否唯一；如果所述第一原因码对应的用户状态事件唯一，则检测设备中止语音检测用户状态事件，释放用于语音检测用户状态事件的资源，并将所述第一原因码对应的用户状态事件发送至主叫装置。

其中，所述检测设备可以为由媒体网关以及媒体网关控制器构成的通用接入平台，也可以为将媒体网关以及媒体网关控制器的功能集成在一起的单一设备。上述主叫装置为发起外呼的设备，如计算机电话集成。所述被叫终端为通信终端设备，如移动终端、移动台等。原因码为用于表征被叫终端的用户状态事件的标识。

上述实现方式中，检测设备在确定通过信令可以唯一确定用户状态事件后，中止语音检测用户状态事件，释放语音检测所占用的资源，在保证能够主叫装置获得用户的真实状态的情况下，节约系统资源，减小了系统开销。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，如果检测设备判断出第一原因码对应的用户状态事件不唯一，则根据被叫终端侧返回的第一提示音确定所述被叫终端的用户状态事件；将确定出的用户状态事件发送至主叫装置。

上述可能的实现方式中，在第一原因码对应的用户状态事件不唯一时，通过被叫终端侧返回的提示音确定被叫终端的用户状态事件，使得主叫装置将接收到唯一的、确定的用户状态事件。避免了因主叫装置接收到信令渠道以及语音渠道返回的不一致的检测结果，导致主叫装置难以准确确定被叫终端的用户状态事件。