[发明专利]一种双向通信控制方法及系统

说明书

技术领域：

本发明涉及通信控制领域，特别是一种双向通信控制方法及系统。

背景技术：

随着计算机互联网技术的高速发展，越来越多的网络应用及网络平台出现在人们的日常工作生活中。

在现有技术中，许多网站都提供在线选购商品的服务。用户通过页面选择自己喜欢的商品，并能够通过网站提供的在线网页客服等方式与后台销售人员进行即时信息沟通。但这种方式存在一定的局限性，例如现有的网页沟通方式中如果用户需要了解很多的信息，则需要输入很多的问题进行咨询，效率较低。对于价值较高的商品，消费者更不会只是简单通过网页文字互动方式了解商品信息。而从销售人员的角度讲，更希望能够通过自己语言的表述来进一步说服消费者，而不是只能通过文字来进行简单陈述。

因此，如何提供一种更加有效的通信方式及系统是本发明需要解决的问题。

发明内容：

本发明提供了一种双向通信控制方法及系统，解决了现有技术中无法有效实现用户与后台销售人员进行有效沟通的问题，提高了双方沟通的效率。

一种双向通信控制方法，包括：

第一远端获取第一对象的页面点击动作，向第一通信中心发出针对第二远端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二远端的语音通信信息；

所述第一通信中心根据第二远端的语音通信信息建立第一语音通道，通过所述第一语音通道呼叫所述第二远端；

所述第一通信中心获取所述第一远端的语音通信信息，建立第二语音通道，使用所述第二语音通道呼叫所述第一远端；

将所述第一语音通道和第二语音通道连接，控制所述第一远端和第二远端进行语音通信。

优选的，所述第一通信中心根据第二远端的语音通信信息建立第一语音通道，通过所述第一语音通道呼叫所述第二远端，具体为：

所述第一通信中心根据所述第二远端的语音通信信息中的呼叫号码所在的区域信息，选择对应的呼叫中继接口；

所述第一通信中心通过所述呼叫中继接口建立第一语音通道；

通过所述第一语音通道呼叫所述第二远端的语音通信信息中的呼叫号码。

优选的，所述第一通信中心根据第二远端的语音通信信息建立第一语音通道，通过所述第一语音通道呼叫所述第二远端之后，还包括：

所述第一通信中心监测所述第一语音通道的应答信令；

若检测到所述应答信令，所述第一通信中心向所述第二远端播放预置语音；

检测所述第二远端是否接通，若接通，所述第一通信中心停止向所述第二远端播放所述预置语音。

优选的，所述第一通信中心获取所述第一远端的语音通信信息，建立第二语音通道，使用所述第二语音通道呼叫所述第一远端，具体为：

所述第一通信中心获取所述第一远端的IP地址和语音单元API接口信息；

所述第一通信中心根据所述IP地址和语音单元API接口信息，通过网络协议与建立第二语音通道；

所述第一通信中心通过所述第二语音通道呼叫所述第一远端。

优选的，在将所述第一语音通道和第二语音通道连接之后，还包括：

所述第一通信中心检测所述第一远端或第二远端发出的掉线信令；

若监测到所述掉线指令，断开所述第一语音通道和第二语音通道的连接。

一种双向通信控制系统，包括：第一远端、第一通信中心和第二远端；

所述第一远端，用于获取第一对象的页面点击动作，向第一通信中心发出针对第二远端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二远端的语音通信信息；应答所述第一通信中心的呼叫请求；

所述第一通信中心，用于根据第二远端的语音通信信息建立第一语音通道，通过所述第一语音通道呼叫所述第二远端；获取所述第一远端的语音通信信息，建立第二语音通道，使用所述第二语音通道呼叫所述第一远端；将所述第一语音通道和第二语音通道连接，控制所述第一远端和第二远端进行语音通信；

所述第二远端，用于接收所述第一通信中心的呼叫请求，与所述第一通信中心进行语音通信。

优选的，所述第一远端包括：第一网络适配器、第一扬声器、第一麦克风、第一处理器、第一输入装置和第一显示单元；

所述第一处理器通过线路连接所述第一网络适配器、第一扬声器、第一麦克风、第一输入装置和第一显示单元；

所述第一网络适配器，用于通过网络与所述第一通信中心进行通信；

所述第一扬声器，用于播放接收的音频；

所述第一麦克风，用于获取第一对象输入的音频；