[发明专利]一种基于视频的银行业务处理系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信及银行领域，更具体地，涉及一种基于视频的银行业务处理系统。

背景技术

现有的银行业务处理过程中，通常需要客户亲自到柜台进行业务办理，并且，通常由柜员进行大部分操作，例如，身份证信息读取、银行卡信息读取等。这使得在银行业务的处理过程中，存在柜员的操作事项多、业务办理时间长等缺点。此外，客户亲自到柜台进行业务办理往往受到时间、天气等的影响，且通常需要排队，造成客户时间的不必要浪费。

而目前业界并不存在能够很好地解决这些问题的方法或方案。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于视频的银行业务处理系统，能够安全、效率地进行业务处理，提高客户体验。

本发明实施例提供的基于视频的银行业务处理系统，包括：

视频终端和自助终端；

与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；

视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；

银行业务平台，用于处理用户通过所述视频终端发起的业务。

可选地，在本实施例的一种实现方式中，自助终端包括：密码键盘、读卡器、身份证阅读仪。优选地，所述密码键盘采用硬加密算法。

可选地，在本实施例的另一种实现方式中，所述系统还包括与所述串口服务器电连接的加密机。优选地，所述串口服务器用于将所述自助终端上传的信息发送至所述加密机，由所述加密机进行转加密并返回给所述串口服务器；所述串口服务器将转加密之后的信息发送至所述柜员终端。

可选地，在本实施例的又一种实现方式中，所述视频呼叫平台包括：调度模块，用于选取与客户选择的业务类型对应的柜员终端进行视频连接；以及排队模块，用于在没有可进行视频连接的柜员终端时进行排队处理。

可选地，在本实施例的再一种实现方式中，所述柜员终端用于将业务处理结果发送至所述视频终端，以便客户签字确认。

可选地，在本实施例的其它实现方式中，所述视频终端包括：移动视频终端和网点视频终端。

采用本发明实施例提供的银行业务处理系统，通过视频终端、自助终端和柜员终端组成的硬件协作系统，以及视频呼叫平台和银行业务平台组成的数据控制和处理系统，能够为客户远程办理银行业务，减轻营业网点柜台的压力。

附图说明

图1是根据本发明实施例的一种基于视频的银行业务处理系统的方块示意图；

图2是根据本发明实施例的一种加密处理的示意图；

图3是根据本发明实施例的银行业务处理系统的适用场景示意图；

图4是采用本发明实施例的银行业务处理系统进行业务处理的一种系统架构示意图；

图5是超级柜台模式的一种处理流程示意图；

图6是视频客服模式的一种处理流程示意图；

图7是视频柜员模式的一种处理流程示意图。

具体实施方式

为了便于理解本发明技术方案的各个方面、特征以及优点，下面结合附图对本发明进行具体描述。应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。

图1是根据本发明实施例的一种基于视频的银行业务处理系统的方块示意图，参照图1，该系统包括视频终端10、自助终端20、串口服务器30、视频呼叫平台40、银行业务平台50和柜员终端60。下面进行具体说明。

在本实施例中，视频终端10和自助终端20位于客户端，由客户进行操作。其中，视频终端10与柜员终端60远程通信，自助终端20则通过串口服务器30作为柜员终端60的远程外设。举例而言，自助终端20可以是诸如密码键盘、读卡器、身份证阅读仪之类的外部串口设备。柜员终端60通过串口服务器30驱动自助终端20以及获取客户通过外设输入的信息。

视频呼叫平台40用于建立或断开视频终端10与柜员终端60的视频连接。银行业务平台50用于处理用户通过视频终端10发起的业务。可选地，在本实施例的一种实现方式中，客户通过视频终端10上的操作系统登录银行业务平台50，通过银行业务平台50执行操作，而银行业务平台50再根据用户所执行的操作触发视频呼叫平台进行相应动作。

可选地，在本实施例的一种实现方式中，视频呼叫平台40还可以包括调度模块和排队模块。其中，调度模块用于选取与客户选择的业务类型对应的柜员终端进行视频连接；排队模块用于在没有可进行视频连接的柜员终端时进行排队处理。