[发明专利]一种智能电视远程协助的方法在审
申请号: | 201510815142.8 | 申请日: | 2015-11-20 |
公开(公告)号: | CN105472458A | 公开(公告)日: | 2016-04-06 |
发明(设计)人: | 王雪萍;刘欢;唐军 | 申请(专利权)人: | 四川长虹电器股份有限公司 |
主分类号: | H04N21/442 | 分类号: | H04N21/442;H04N21/478;H04N17/00;H04N21/254 |
代理公司: | 四川省成都市天策商标专利事务所 51213 | 代理人: | 秦华云 |
地址: | 621000 四*** | 国省代码: | 四川;51 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 智能 电视 远程 协助 方法 | ||
技术领域
本发明涉及智能电视领域,具体涉及一种智能电视远程协助的方法。
背景技术
智能产品的概念的提出,已经经历了相当长的时间,智能产品的内涵没有 明确的界定依据,智能产品的实际水平以及消费者的实际感受存在着落差,究 其原因主要是没有真正对智能产品的评价形成完整的科学体系,为提升信息化 对产品创新、产业升级的推动作用,同时提高生产企业和消费者信息化意识与 应用能力。
目前的智能电视还处于发展期,还没有成熟,存在着种种问题,用户体验 不佳,很多用户把智能电视当作传统电视来使用,消费者对智能电视的认知度 不高。
如今市场上的智能电视问题还较多,智能电视的故障检测功能发挥了极其 重要的作用,为了更好的为用户提供售后服务,售后服务系统与智能电视终端 进行了远程协助。目前智能电视终端售后服务已经全面展开,但是在售后搭建 运营平台,在处理售后问题,向用户推荐应用、视频、游戏、商品等还存在欠 缺。
发明内容
本发明的目的是针对上述现有技术中的不足,提供一种智能电视远程协助 的方法。在智能电视出现故障时,售后系统操作人员可以通过模拟窗口帮助用 户解决智能电视故障问题,并且根据大数据平台对用户家庭画像,在智能电视 模拟窗口上为用户推荐各类应用、视频、游戏、商品、等。实现智能电视售后 系统真正与销售相结合,促进经济的发展。
为了达到上述的技术效果,本发明采取以下技术方案:一种智能电视远程协助 的方法,包括以下步骤:
d1、售后服务中心建立售后远程协助系统;
d2、智能电视开机后,自动进行故障检测;
d3、当检测到故障问题无法自我修复时,智能电视通过服务器通知售后 远程协助系统,并且在智能电视终端提示用户使用远程协助;
d4、用户选择连接远程协助后,售后远程协助系统向智能电视终端发起 远程协助,与智能电视终端建立连接,售后服务中心的操作人员远程为用户解 决故障问。
作为优选,在步骤d4之后还包括以下步骤:
d5、售后远程协助系统获取本地信息,发送到远程控制终端;
d6、智能电视终端根据售后远程协助系统在智能电视终端建立模拟窗 口;
d7、售后服务中心的操作人员处理电视问题的界面显示在智能电视终 端。
作为优选,智能电视出厂时,设置智能电视主场景为可运营的;大用户中 心平台对所有用户进行家庭画像,售后远程协助系统与大用户中心平台打通, 通过远程连接时获取当前用户的家庭画像;售后远程协助系统根据用户的家庭 画像在界面上推荐产品。
作为优选,在售后远程协助系统中建立开放平台,引导用户购买各种产品。
本发明与现有技术相比,具有以下的有益效果:本发明利用售后远程协助 系统与智能电视终端建立连接,在智能电视终端建立模拟窗口,为用户解决智 能电视故障问题,解决了电视售后服务上门服务的麻烦。并且在模拟窗口中为 用户推荐商品,应用、视频、游戏、教育资料等,售后远程协助系统的操作人 员引导用户定制各种视频、游戏、应用等。实现售后与营销真正相结合,实现 了智能电视的运营。在系统的引导下发展更多的智能电视终端用户,此方法操 作简单,大大提升了智能电视的用户体验。
附图说明
图1是本发明流程结构示意图
具体实施方式
下面结合本发明的实施例对本发明作进一步的阐述和说明。
实施例:
图1所示,一种智能电视远程协助的方法,其特征在于包括以下步骤:
f1、售后服务中心建立售后远程协助系统;
f2、智能电视开机后,自动进行故障检测;
f3、当检测到故障问题无法自我修复时,智能电视通过服务器通知售后 远程协助系统,并且在智能电视终端提示用户使用远程协助;
f4、用户选择连接远程协助后,售后远程协助系统向智能电视终端发起 远程协助,与智能电视终端建立连接,售后服务中心的操作人员远程为用户解 决故障问。减少上门服务麻烦,轻松解决智能电视故障问题。
作为优选,本实施例在步骤f4之后还包括以下步骤:
f5、售后远程协助系统获取本地信息,发送到远程控制终端;
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