[发明专利]一种服务质量评估系统

说明书

技术领域

本发明涉及服务评估领域，特别涉及一种服务质量评估系统。

背景技术

目前，在对客户服务质量的评估工作中，客户服务质量的评估会涉及大量数据，这些数据会客观地反应服务质量，但是对于这些数据的处理往往需要耗费大量精力，并且这些数据无法进行及时地分享和交换。现有的服务质量评估系统中，其数据分析的结果变的不直观、不易于比较，也无法提供给参与到服务质量评估系统中的所有利益攸关方一个快捷的数据分享与交换的平台，由于不能及时有效的进行数据获取，这样就不能及时找出服务质量提升的关键因素，所以服务很难提升。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述数据不能分享与交换、数据不能得到及时有效的获取的缺陷，提供一种数据能分享与交换、数据能得到及时有效的获取的服务质量评估系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种服务质量评估系统，包括相互连接的用于设定组织机构底层数据的基本信息单元，用于设定评估规则和对应分值的规则管理单元，用于建立轮次、规则关联和设定权重的项目管理单元，用于进行数据输入和规则运用的评估管理单元，用于展现各岗位成绩及排名、并统计管辖支行成绩的动态单项报表单元，用于增加报表并展示以网点为单位的成绩变化的动态汇总报表单元，用于对新增的报表分析出评估规律的分析报表单元，用于比较规则内数据的差距的规则比较报表单元，以及用于控制用户权限并设置密码的系统管理单元。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述基本信息单元包括相互连接的用于增加、修改和删除网点信息的组织机构设定模块，用于按照excel组织机构模板将网点信息批量导入所述服务质量评估系统的组织机构导入模块，用于增加、修改和删除目前岗位信息的岗位设定模块，用于增加、修改和删除员工信息的员工信息设定模块，以及用于按照excel人员数据模板将人员数据批量导入所述服务质量评估系统的员工信息导入模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述规则管理单元包括规则管理单元包括相互连接的用于将若干个规则组成规则集的规则集模块，用于按照excel规则模板将规则批量导入所述服务质量评估系统的规则导入模块，以及用于存储规则、并对规则进行增加、修改和删除操作的规则库模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述项目管理单元包括相互连接的用于创建新项目的新建项目模块，用于对新建或已存在的项目进行新建轮次和关联评估表的项目管理模块，以及用于预设常用评语的常用评语模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述评估管理单元包括相互连接的用于使管理员选择操作不同项目的选择当前项目模块，用于通过员工评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的员工评估模块，用于通过网点评估录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的网点形象评估模块，用于根据excel评估结果模板录入数据并统一导入到所述录入评估的素材、并通过添加附件的形式将照片和影片放入对应规则中的评估结果导入模块，以及用于查看输入数据正确性的查看评估成绩模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述动态单项报表单元包括相互连接的用于查看选择轮次的网点排名和成绩、并进行不同功能运用操作的网点形象模块，用于查看选择轮次的大堂经理排名及成绩的大堂经理模块，用于查看选择轮次的柜面人员排名及成绩的柜员模块，用于查看选择轮次的网点负责人排名及成绩的网点负责人模块，以及用于将选择轮次的网点成绩经过加权平均计算汇总为综合成绩的网点综合模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述动态汇总报表单元包括相互连接的用于汇总网点形象成绩每一轮变化情况的网点形象轮次汇总模块，用于汇 总网点的综合成绩每一轮变化情况的网点综合轮次汇总模块，用于汇总网点的大堂经理的平均成绩每一轮变化情况的大堂经理轮次汇总模块，用于汇总网点的柜面人员的成绩每一轮变化情况的柜员轮次汇总模块，以及用于汇总网点的负责人的成绩每一轮变化情况的网点负责人轮次汇总模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述分析报表单元包括用于比较规则内数据的差距的比较报表模块。

在本发明所述的服务质量评估系统中，所述系统管理单元包括相互连接的用于新建用户账号和密码的系统用户管理模块，用于修改当前用户的密码的修改密码模块，以及用于添加总行和分行层面网点的添加根网点模块。