[发明专利]面向电力行业的远程音视虚拟交互一体化设备及使用方法

说明书

技术领域

本发明涉及电力服务技术领域，是一种面向电力行业的远程音视虚拟交互一体化设备及使用方法。

背景技术

随着通讯、移动互联等技术的快速发展，不受地域、时间限制的新型网络化服务模式正成为未来发展必然趋势。目前，各传统行业正在接受全球化、网络化带来的巨大冲击，并以前所未有的速度进行服务理念、服务内容及服务模式的快速转变，包含零售、出版、及各项柜台服务行为正在逐步受到电子渠道化的深远影响，并正在发生着巨大的变革。

客户在办理电力业务时，一般要携带身份证、购电卡、银行卡、各种票据和文件到营业厅的柜台办理，由于营业厅的营业时间和客户的上班时间重叠，客户办理电力业务只能赶到休息日，大量的客户在休息日赶到营业厅办理相关业务，使得营业厅面临巨大的业务压力，同时造成了客户长时间排队等待，客户感知差；在边疆少数民族居住区，还需要配备会使用少数民族语言和汉语的服务员，双语服务员的数量少，不能满足客户需求；同时，客户在休息日集中到营业厅内办理业务，也给营业厅的安保提出了更高地要求，使得在安保方面的投入加大，提高了营业成本；营业厅在工作日内大部分时间处于闲置状态，资源没有充分利用，造成了巨大浪费；目前，电力业务仅有买电功能实现了自助服务，但是电力缴费自助终端仅有语音提示，操作难度大，不便捷，功能少，不能满足客户对电力业务的服务需求，因此，亟需一种面向电力行业的远程一体化设备，实现电力业务的远程办理，减轻营业厅柜台服务压力，更合理地利用服务资源，降低服务成本。

发明内容

本发明提供了一种面向电力行业的远程音视虚拟交互一体化设备及使用方法，克服了上述现有技术之不足，其能有效解决现有电力业务服务过程中存在的客户排队等待时间长、客户感知差的问题，双语服务员的数量少，不能满足客户需求的问题，安保压力大、成本高的问题，营业厅资源没有充分利用，造成了巨大浪费的问题，以及电力缴费自助终端功能少、操作难度大、不便捷的问题。

本发明的技术方案之一是通过以下措施来实现的：一种面向电力行业的远程音视虚拟交互一体化设备，包括客户端模块、服务终端模块、MCU主控单元、CAN总线和远程音视虚拟交互功能模块，远程音视虚拟交互功能模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接；客户端模块的信号输出端通过电缆与MCU主控单元的第一输入端电连接；服务端模块的信号输出端通过电缆与MCU主控单元的第二输入端电连接；MCU主控单元的第一输出端通过电缆与客户端模块的信号输入端电连接；MCU主控单元的第二输出端通过电缆与服务端模块的信号输入端电连接。

下面是对上述发明技术方案的进一步优化或/和改进：

上述远程音视虚拟交互功能模块包括远程音视交互模块，远程音视交互模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接；或/和，远程音视虚拟交互功能模块包括信息触控读写模块，信息触控读写模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接。

上述远程音视虚拟交互功能模块包括购电卡磁条读写模块，购电卡磁条读写模块通过CAN总线与MCU主控单元电连；和/或，远程音视虚拟交互功能模块包括银行卡磁条读写模块，银行卡磁条读写模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接。

上述远程音视虚拟交互功能模块包括身份证信息采集模块，身份证信息采集模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接；或/和，远程音视虚拟交互功能模块包括扫描模块，扫描模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接。

上述远程音视虚拟交互功能模块包括红外条码读写模块，红外条码读写模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接；或/和，远程音视虚拟交互功能模块包括打印模块，打印模块通过CAN总线与MCU主控单元电连接。

本发明的技术方案之二是通过以下措施来实现的：一种面向电力行业的远程音视虚拟交互一体化设备的使用方法，按照下述步骤执行：

步骤一，初始化，MCU主控单元进入工作状态，向CAN总线发送指令开通数据传输通道；

步骤二，购电卡磁条读取模块对购电卡的合法性进行验证，如合法，则执行步骤三，如不合法，则重新对购电卡的合法性进行验证；身份证信息采集模块对身份证的合法性进行验证，如合法，则执行步骤三，如不合法，则重新对身份证的合法性进行验证；

步骤三，读取购电卡磁条信息并存入数据缓存存储，读取身份证信息并存入数据缓存存储；