[发明专利]一种标准问题数据的确定方法及装置

说明书

本申请公开了一种标准问题数据的确定方法，用以解决现有技术获取问题答案效率低的问题。该方法包括：根据获得的个性化问题数据，从与预设的标准问题数据相关联的特征中，获取与所述个性化问题数据相关联的特征；将所述个性化问题数据和获取的特征，输入训练好的标准问题概率模型；所述标准问题概率模型，是根据所述预设的标准问题数据和与所述预设的标准问题数据相关联的特征样本训练的；根据标准问题概率模型输出的概率分布，从所述预设的标准问题数据中确定标准问题数据。本申请还公开了一种标准问题数据的确定装置。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种标准问题数据的确定方法及装置。

背景技术

伴随着计算机技术的飞速发展，用户与计算机之间的交互成为计算机领域不可或缺的一部分，用户享受计算机带来的各种便利的同时，会在使用过程中遇到一些问题。

比如，当用户在使用某网站提供的服务时，可能会遇到关于该服务的相关问题。这些相关问题包括但不限于：手机校验码没有收到、登录密码忘记怎么办，等等。

按照现有技术，用户获取问题答案的方法主要有两种：

1、用户通过电话或在线咨询工具向网站的客服进行咨询。

当面对大量用户的询问时，由于客服数量有限，会导致用户获取问题答案的效率较低。

2、用户通过自行浏览网站的常见问题及其答案，寻找问题的答案。

当常见问题数量较多时，用户需要花费大量时间浏览页面上展示的常见问题及相应的问题答案，导致用户获取问题答案的效率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种标准问题数据的确定方法，用以解决现有技术获取问题答案效率低的问题。

本申请实施例还提供一种标准问题数据的确定装置，用以解决现有技术获取问题答案效率低的问题。

本申请实施例采用下述技术方案：

一种标准问题数据的确定方法，包括：

根据获得的个性化问题数据，从与预设的标准问题数据相关联的特征中，获取与所述个性化问题数据相关联的特征；

将所述个性化问题数据和获取的特征，输入训练好的标准问题概率模型；所述标准问题概率模型，是根据所述预设的标准问题数据和与所述预设的标准问题数据相关联的特征样本训练的；

根据标准问题概率模型输出的概率分布，从所述预设的标准问题数据中确定标准问题数据。

一种标准问题数据的确定装置，包括：

获取单元：根据获得的个性化问题数据，从与预设的标准问题数据相关联的特征中，获取与所述个性化问题数据相关联的特征；

解码单元：将所述个性化问题数据和获取的特征，输入训练好的标准问题概率模型；所述标准问题概率模型，是根据所述预设的标准问题数据和与所述预设的标准问题数据相关联的特征样本训练的；

标准问题数据确定单元：根据标准问题概率模型输出的概率分布，从所述预设的标准问题数据中确定标准问题数据。

本申请实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：

相对于现有技术中用户向客服咨询和自行查找问题答案的问题解决方式，本方案通过根据用户输入的个性化问题数据获取与所述个性化问题数据相关联的特征，并通过标准问题概率模型获取概率分布，从而确定用户个性化问题数据对应的标准问题数据，以便获取个性化问题数据对应的问题答案数据，无需用户向客服咨询或自行查找问题答案，提高了获取问题答案的效率。

附图说明