[发明专利]信息搜索的方法及装置、人工座席服务方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及信息搜索的方法及装置、人工座席 服务方法及系统。

背景技术

现有的在海量信息的知识库中搜索有效信息的方式通常包括以下两种：一、 通过全文检索的方式进行搜索；二、通过关键词查询的方式进行搜索。上述搜 索方式无法准确定位出有效信息，而是需要使用者对于知识有一定了解之后或 者具备一定的搜索技巧后才能得到较为准确的结果。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供信息搜索的方法及装置、人工座席服务方 法及系统，更加准确高效的提供知识库的搜索结果。

本发明采用的技术方案是，所述信息搜索的方法，包括：

对输入的待搜索内容的文本进行分词；

对分词的结果进行语义解析得到各分词的语义信息；

提供知识库，所述知识库至少包括多组问题和与每组问题对应的答案信息；

将所述语义信息与所述知识库的多组问题进行匹配查询，若匹配上，则将 匹配上的一组问题所对应的答案信息作为搜索结果；否则，则通过全文检索的 方式在所述知识库中进行查询以得到与所述语义信息对应的搜索结果。

进一步的，所述方法，还包括：

在对分词的结果进行语义解析之前，对所述分词的结果进行过滤纠错，以 过滤掉在以下方面有错误的分词：拼写，和/或，语法。

进一步的，每组问题包括一个或多个语义匹配结构；

所述语义匹配结构包括以下至少一项：

1)多个词汇以及该多个词汇中至少一个词汇的语义信息；

2)所述多个词汇之间的逻辑关系。

进一步的，所述知识库还包括：文档数据；所述问题包括：标准问；

所述通过全文检索的方式在所述知识库中进行查询以得到所述语义信息对 应的检索结果，包括：

基于所述语义信息在所述知识库的文档数据、标准问和答案信息中进行全 文检索，逐条显示出所述语义信息对应的检索结果。

进一步的，逐条显示出所述语义信息对应的检索结果，包括：

按照所述语义信息与所述待搜索内容的语义相似度从高到底依次显示出所 述语义信息对应的检索结果；

对于语义相似度相同的情况，则：按照文档数据的创建时间从晚到早的顺 序依次显示出所述语义信息对应的检索结果，或者，按照文档数据的修改时间 从晚到早的顺序依次显示出所述语义信息对应的检索结果，或者，按照文档数 据的点击量从多到少的顺序依次显示出所述语义信息对应的检索结果。

进一步的，所述语义信息包括以下至少一项：

1)分词的同义词和/或同义词组合；

2)分词的同类词和/或同类词组合；

3)与分词具有相同或相似结构的实体。

本发明提供一种人工座席服务方法，包括上述的信息搜索的方法。

本发明还提供一种信息搜索的装置，包括：

分词模块，用于对输入的待搜索内容的文本进行分词；

语义解析模块，用于对分词的结果进行语义解析得到各分词的语义信息；

匹配查询模块，用于将所述语义信息与所述知识库的多组问题进行匹配查 询，若匹配上，则将匹配上的一组问题所对应的答案信息作为搜索结果；否则， 则通过全文检索的方式在所述知识库中进行查询以得到与所述语义信息对应的 搜索结果；所述知识库至少包括多组问题和与每组问题对应的答案信息。

进一步的，所述装置，还包括：

过滤纠错模块，用于在对分词的结果进行语义解析之前，对所述分词的结 果进行过滤纠错，以过滤掉在以下方面有错误的分词：拼写，和/或，语法。

进一步的，每组问题包括一个或多个语义匹配结构；

所述语义匹配结构包括以下至少一项：

1)多个词汇以及该多个词汇中至少一个词汇的语义信息；

2)所述多个词汇之间的逻辑关系。

进一步的，所述知识库还包括：文档数据；所述问题包括：标准问；

所述匹配查询模块，用于：

基于所述语义信息在所述知识库的文档数据、标准问和答案信息中进行全 文检索，逐条显示出所述语义信息对应的检索结果。

进一步的，所述匹配查询模块，用于：