[发明专利]一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置

说明书

本发明提供一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置，其中方法包括：检测用户在智能终端上输入的被叫号码是否为语音客服的热线号码；当检测到被叫号码为语音客服的热线号码时，获取智能终端的设备信息；根据语音客服的热线号码将智能终端的设备信息发送至与热线号码对应的语音客服平台，并指示语音客服平台将设备信息发送并显示给移动通讯号码接入的接线客服。本发明的方法及装置在客服人员在接到智能终端使用者的语音求助电话时，通过预置在智能终端的软件同步将用户手中的智能终端设备信息发送到接线的客服人员，使得该客服人员能够及时得知用户的设备信息，实现有针对性的支持、解决用户的问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置。

背景技术

随着智能终端的迅速普及，用户对智能终端的使用频率越来越多，包括学习、游戏、视频、购物、支付等，已成为我们生活中不可缺少的物品。影响着人类的生活，对人类的生活带来极大的便利。覆盖的人群越来越来多，也会在使用中会遇到各种不同的问题。

智能终端厂商为了及时解决用户出现的问题，都会设有人工语音热线服务，用户可以直接拨打向客服人员进行求助。一般的情况下通过语音的简单交流，客服人员可以解答用户的问题，但是有些时候可能需要用户能够提供终端的一些具体信息，比如设备序列号，当前终端的版本号信息等。当用户正在通话咨询时，同时要他们提供所需的信息，这就需要切换到系统中查看，且这些信息较长、复杂难记，在语音传递给客服时很容易存在误差。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置，解决人工客服人员接到智能终端使用者的语音求助电话时，将智能终端设备信息同步发送到接线客服，使得接线客服能够及时得知用户的设备信息，实现有针对性的支持、解决用户的问题。

依据本发明的第一方面，提供了一种语音客服同步获取智能终端信息的方法，应用于智能终端，所述方法包括：

检测用户在所述智能终端上输入的被叫号码是否为语音客服的热线号码；

当检测到被叫号码为语音客服的热线号码时，获取所述智能终端的设备信息，其中，所述设备信息包括：所述智能终端的移动通讯号码，以及所述智能终端设备的软件信息或硬件信息；

根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服。

优选地，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

根据JSON数据格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；

根据所述语音客服的热线号码，通过http协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台。

优选地，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

按照预定的短消息格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；

根据所述语音客服的热线号码，通过短消息协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台。

优选地，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

检测所述智能终端是否接入到移动互联网中；

当所述智能终端接入到移动互联网时，根据JSON数据格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；根据所述语音客服的热线号码，通过http协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台；