[发明专利]触屏服务终端远程支持方法

说明书

技术领域

本发明涉及自动化保护领域，尤其涉及触屏服务终端远程支持方法。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的自助服务终端设备出现在我们生活的各个领域。自助服务终端设备在极大的方便我们的日常生活的各个领域的同时，自身也暴露出相当多的问题。其中一个问题是客户交易时遇到各种故障或者问题的时候，一般只能通过电话远程求助维护人员。由于语言描述和实际操作之间存在极大地不确定性，远程人员难以把握现场情况也是非常严重的问题。因此一旦发生故障、出现疑问，客户很难得到有效的协助，多数情况下不得不终止交易或者自己摸索。

因此利用多种传感和智能计算设备，合理的判断自助服务终端所处的状态。通过网络的使用，能使远方的维护人员完全掌握当前用户操作的进程，远程协助完成操作；通过视频和语音传输，能使维护人员立体的与客户交流，全面了解用户的需求；通过各种传感设备，能使维护人员全面的了解当前自助服务终端设备所处的外部情况。综合分析以上的各种信息，才能使服务终端的远程支持富有成效，而不是仅仅摸索判断。因此，急需一种全新的自助服务终端远程支持的方法，以完成上述功能，并且能够在现有的自助服务终端上低成本的实现。

发明内容

为了克服上述缺陷，本发明的目的在于提供一种触屏服务终端远程支持方法，实现全面的保护自助服务终端设备，避免设备出错后立即关机、影响用户操作，同时可以多样化的远程协助用户完成各种问题的解决，提高用户体验。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：触屏服务终端远程支持方法，其特征在于，主控制工控机实时监控振动传感器输入的压力数据，并且通过摄像头采集的图像识别并获取当前设备是否有人操作的信息，当振动传感器的压力数据超过阈值且摄像头获取到当前设备有人操作的信息，主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别作出保护措施；当通过摄像头判断得出当前设备无人操作，且振动传感器的压力数据没有超过阈值时，自助服务终端设备自动锁定当前操作流程并进入休眠模式；所述的保护措施指主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏暂停使用；

当主控制工控机实时监控振动传感器的压力数据超过阈值，且通过摄像头判断得出当前设备无人操作，则通知远程维护人员自助服务终端设备可能被环境因素破坏，需要派出人员前往现场核实情况；

当用户遇到操作错误或遇到问题不知如何操作时，通过主显示屏进入远程支持界面；自助服务终端设备将当前正在执行的进程、界面、操作历史通过网络，远程同步给负责支持的维护人员操作的自助服务终端设备，同时启动语音和视频流至维护人员操作的自助服务终端设备。

前述的触屏服务终端远程支持方法，用户可以与维护人员进行双向视频通话，同时用户当前的操作和信息以网路共享的形式，实时与维护人员身边的自助服务终端设备同步；维护人员可以查看用户插入的卡片信息、扫码信息，且卡片信息、扫码信息加密。

前述的触屏服务终端远程支持方法，维护人员同时还可以通过网络，远程代替用户完成操作；完成操作的过程中，用户可以选择随时中止远程协助；输入金额、卡券密码时，远程支持过程会被暂停。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明所述触屏服务终端远程支持方法，与现有技术相比较，利用多种传感和智能计算设备，合理的判断自助服务终端所处的状态。通过网络的使用，能使远方的维护人员完全掌握当前用户操作的进程，远程协助完成操作；通过视频和语音传输，能使维护人员立体的与客户交流，全面了解用户的需求；通过各种传感设备，能使维护人员全面的了解当前自助服务终端设备所处的外部情况。极大地提高了系统的稳定性、易用性，降低了用户操作的难度和投诉的次数，解决了长期以来的维护难题。可以作为现有自助服务终端设备在提高智能化运行上的一个有益的补充。

附图说明

图1为本发明触屏服务终端远程支持方法所提供实施例的方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作更进一步的说明。

一、本发明触屏服务终端远程支持方法所提供实施例的一种自助服务终端设备，由：

高清摄像头；银行卡读卡器；纸票打印机；主显示屏；振动传感器；主控制工控机；系统电源；自助服务终端壳体等部分组成。系统开机后，主控制工控机控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏完成用户的各种操作。