[发明专利]智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端

权利要求书

1.一种智能电视维护方法，其特征在于，所述方法包括：

维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，所述标识信息由所述移动终端拨通预置故障报修电话号码时触发发送；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息；

向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；

接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能电视的故障判断依据信息包括所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，则向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息包括：

向所述日志服务器获取所述智能电视的日常运行日志，向所述智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向所述智能电视获取当前屏幕截图；

通过所述显示设备显示所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得所述故障处理人员结合所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析所述智能电视的故障。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述向所述智能电视以及日志服务器获取故障判断依据信息之前包括：

根据所述智能电视的标识信息，查找所述维修服务器与所述智能电视的网络连接；

若查找不到所述网络连接，则向所述移动终端发送提示信息，所述提示信息用于提示所述智能电视未连接至所述维修服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取故障处理人员输入的所述智能电视的故障描述信息之后包括：

结合所述智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号；

当检测到所述本次故障单号产生时，向所述智能电视和所述日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息。

5.一种智能电视维护方法，其特征在于，所述方法包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；

当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器，使得所述维修服务器根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作；其中，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述移动终端获取所述智能电视的标识信息之前包括：

通过扫描预置的二维码，将所述移动终端自身与所述智能电视进行绑定。