[发明专利]对话管理方法和装置

权利要求书

1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：

获得用户输入的语音所转化的文本；

对所述文本进行语义识别，获得所述用户的意图；

将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；

根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模 块的功能，获得执行结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得执行结果之后，还包括：

将所述执行结果转化为语音，将转化的语音播报给所述用户。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转 条件包括：对用户进行强制确认；

所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代 理模块的功能，获得执行结果包括：

根据所述对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进行强制确认的代理模块， 以便所述对用户进行强制确认的代理模块向所述用户发出提问，根据所述用户的回答确定 所述用户的真实意图，并输出符合所述用户的真实意图的信息。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转 条件包括：跳转到槽位填充代理模块执行；

所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代 理模块的功能，获得执行结果包括：

根据所述跳转到槽位填充代理模块执行的跳转条件，跳转到槽位填充代理模块，以便 所述槽位填充代理模块根据所述槽位填充代理模块中的槽位填充问题向所述用户进行提 问，将所述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得查询 结果。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转 条件包括至少两个跳转条件；

所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代 理模块的功能，获得执行结果包括：

在所述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数最高的路径，跳转到所述 反馈分数最高的路径上的代理模块，以执行所述反馈分数最高的路径上的代理模块的功能， 获得执行结果。

6.一种对话管理装置，其特征在于，包括：

获得模块，用于获得用户输入的语音所转化的文本；

语义识别模块，用于对所述获得模块获得的文本进行语义识别，获得所述用户的意图；

匹配模块，用于将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；

跳转模块，用于根据所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到 相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

转化模块，用于在所述跳转模块获得执行结果之后，将所述执行结果转化为语音；

语音播报模块，用于将所述转化模块转化的语音播报给所述用户。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户的 意图匹配的跳转条件包括：对用户进行强制确认；

所述跳转模块，具体用于根据所述对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进 行强制确认的代理模块，以便所述对用户进行强制确认的代理模块向所述用户发出提问， 根据所述用户的回答确定所述用户的真实意图，并输出符合所述用户的真实意图的信息。

9.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户的 意图匹配的跳转条件包括：跳转到槽位填充代理模块执行；

所述跳转模块，具体用于根据所述跳转到槽位填充代理模块执行的跳转条件，跳转到 槽位填充代理模块，以便所述槽位填充代理模块根据所述槽位填充代理模块中的槽位填充 问题向所述用户进行提问，将所述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行 数据库查询，获得查询结果。

10.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户 的意图匹配的跳转条件包括至少两个跳转条件；

所述跳转模块，具体用于在所述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数 最高的路径，跳转到所述反馈分数最高的路径上的代理模块，以执行所述反馈分数最高的 路径上的代理模块的功能，获得执行结果。