[发明专利]排队叫号方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络通讯技术领域，具体而言，涉及一种排队叫号方法、装置及系统。

背景技术

目前，电信、银行、电力等营业厅使用的排队系统大都是专用设备，由一台现场排队机、后台系统和叫号系统组成。现场排队机包括触摸显示屏、主机和打印机。显示屏上显示业务类型，客户触摸业务类型后会访问后台系统，后台系统为该客户加排队流水号，并打印排队信息单给该客户。叫号系统由柜台业务人员操作，从后台系统获取信息，根据柜台号依次提示客户到柜台办理业务。这种专用设备需要在每个营业厅部署，整体成本较高；另外运行期间需要使用油墨和打印纸，排队信息单一次性使用后即扔掉，不够环保。

发明内容

鉴于此，本发明提出了一种排队叫号方法、装置及系统，旨在解决现有排队系统成本高及不够环保的问题。

一个方面，本发明提出了一种排队叫号方法，该方法包括如下步骤：获取步骤，获取排队者的移动终端上的身份识别码；排序步骤，对所述排队者进行队列排序；业务办理通知步骤，当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；处理步骤，再次获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

进一步地，上述排队叫号方法还包括如下步骤：若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述排序步骤和所述业务办理通知步骤之间还包括：队列号通知步骤，向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述移动终端为手机。

进一步地，上述排队叫号方法中，所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。

本发明中，排队者的移动终端先生成身份标识，然后服务终端借助该身份标识对排队者标记排队者身份，并对排队者进行队列排队，当排到时，通过向排队者的移动终端上发送短信的方式来告之排队者进行业务办理，可以看出，本实施例中的排队叫号方法由于借助了排队者自带的移动终端，所以在业务大厅中只需安装服务终端即可，与现有技术中以后的专用设备相比，大大地减少了成本；此外，由于本实施例中以短信通知的方式告知排队者进行业务办理，不再需要打印纸质的凭条，不仅降低了成本，减少了浪费，也更加环保。

另一方面，本发明还提出了一种排队叫号装置，该装置包括：获取模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码；排序模块，用于对所述排队者进行队列排序；通知模块，用于当排到排队者的队列排序号时，向所述排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；处理模块，用于获取排队者的移动终端上的身份标识码，以对排队者的身份进行验证，若验证通过，则在接收到业务处理完毕的通知时，确定该排队者的状态为处理完毕状态。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述处理模块还用于：若验证不通过，则再次向排队者的移动终端发送到指定窗口进行业务办理的短信通知；当发送短信通知的次数达到预设次数，但仍没有获取到排队者的移动终端上的身份标识码或者获取结果不正确时，确定该排队者的状态为离开状态。

进一步地，上述排队叫号装置还包括：队列号通知模块，用于向所述排队者的移动终端发送排队者的队列排序号以及前面已有的等待人数。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述移动终端为手机。

进一步地，上述排队叫号装置中，所述身份标识码为根据排队者的身份标识和手机号码生成的二维码。

由于该排队叫号装置与上述排队叫号方法原理相同，故有与上述排队叫号方法相同的技术效果。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1为本发明实施例提供的排队叫号方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的排队叫号方法的另一流程图；

图3为本发明实施例提供的排队叫号方法的又一流程图；

图4为本发明实施例提供的排队叫号装置的结构框图；

图5为本发明实施例提供的排队叫号装置的另一结构框图。