[发明专利]一种呼叫中心服务人员的情绪监测方法

权利要求书

1.一种呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于，包括语音信号分 析和脉搏信号分析两个过程；

在语音信号分析过程中，使用深度学习的方式；

脉搏信号分析过程使用光电容积法采集脉搏信号，计算为心率用作分析；

最后，将语音信号分析与心率分析进行融合，得到最后的情绪结果。

2.如权利要求1所述的呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于， 在语音信号分析过程中，使用深度学习的方式，具体步骤为：

(11)建立深度学习网络，使用标准语音情绪数据库中的语音提取的基频、 短时能量、MFCC、LPCC特征对神经网络进行训练，调整参数；

(12)采集语音信号，将语音信号分段，提取语音信号的基频、短时能量、 MFCC、LPCC特征，输入训练好的深度神经网络中进行识别，得到识别结果。

3.如权利要求1所述的呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于， 脉搏信号分析过程使用光电容积法采集脉搏信号，计算为心率用作分析，具体 步骤为：

(21)设计光电脉搏传感器电路，包括光电检测电路和放大电路，安装到 耳麦中；

(22)采集脉搏信号，将模拟信号转换为数字信号，并计算出心率；

(23)将心率发送到计算机，用作心率情绪分析。

4.如权利要求3所述的呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于， 使用反射式测量法对脉搏进行测量。

5.如权利要求1所述的呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于， 将语音信号分析与心率分析进行融合，融合的方式为：在某心率范围下，出现 特定的几种情绪，当判断的语音情绪不属于该心率范围内所属的情绪类别，则 排除这个样本。