[发明专利]一种人机互动的方法、装置及机器人

权利要求书

1.一种人机互动的方法，其特征在于，包括：

采集用户的多媒体信息，其中，所述多媒体信息包括：用户图像信息和/或用户语音信息；

根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式；其中，所述交互方式包括：语音交互和/或动作交互；

按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动；

采集巡检过程中的多媒体信息时，对采集到的所述多媒体信息进行异常状况判断；

当识别出所述多媒体信息为突发或者异常情况时，进行报警，其中，所述报警至少包括以下之一：现场语音或者灯光报警，致电客服中心或相关人员报警；

所述采集用户的多媒体信息包括：当识别出有电话铃声时，自动接听电话，并采集通话中用户的语音信息；

所述根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式包括：根据采集到的所述通话中用户的语音信息识别语音关键词；根据所述语音关键词和预设的数据库中存储的语音识别信息确定所述用户的身份和当前交互方式，其中，所述语音关键词包括所述用户的姓名和/或所述用户需要连电的人员姓名；

所述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括：调取与所述用户的身份对应的电话转接号码，将所述通话转接至所述电话转接号码对应的终端。

2.根据权利要求1所述的人机互动的方法，其特征在于，所述采集用户的多媒体信息包括：

当监测到用户进入图像采集区域内时，自动采集所述用户的多媒体信息；

或者，当监测到用户触发采集选项功能时，采集所述用户的多媒体信息。

3.根据权利要求1-2任一项所述的人机互动的方法，其特征在于，所述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括：

根据用户的语音信息识别语音所对应的语言类型，按照确定的交互方式和识别出的语言类型调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动。

4.根据权利要求1所述的人机互动的方法，其特征在于，还包括：当识别出有门铃声音时，启动自动门打开。

5.根据权利要求1所述的人机互动的方法，其特征在于，所述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括：

按照确定的交互方式从预设的数据库中查找与所述用户的身份对应的互动内容，其中，所述数据库中预先存储有以下中的一种或多种：来访客户的信息以及对应的互动内容，预提示员工的信息以及对应的提示指令，已识别出的陌生人的身份以及对应的图像信息；

调取查找到的所述互动内容，并与所述用户进行互动。