[发明专利]智能问答系统的信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及智能问答系统的信息处理方法及 装置。

背景技术

人机交互是研究系统与用户之间的交互关系的科学。系统可以是各种各样 的机器，也可以是计算机化的系统和软件。例如，通过人机交互可以实现各种 人工智能系统，例如，智能客服系统、语音控制系统等等。人工智能语义识别 是人机交互的基础，其能够对人类语言进行识别，以转换成机器能够理解的语 言。

智能问答系统是人机交互的一种典型应用，其中当用户提出问题后，智能 问答系统给出该问题的答案。为此，智能问答系统中有一套知识库，里面有大 量的问题和与每个问题相对应的答案。智能问答系统首先需要识别用户所提出 的问题，即从知识库中找到与该用户问题所对应的问题，然后找出与该问题相 匹配的答案。

如何提高智能问答系统的答复正确率是一项重要挑战。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概 述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性 或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化 形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

根据本发明的一方面，提供了一种智能问答系统的信息处理方法，该智能 问答系统包括问答数据库，该问答数据库包括标准问集合，每个标准问具有对 应的一个答案，该信息处理方法包括：

基于所述问答数据库中的所述标准问集合对用户问题执行语义相似度计 算以匹配所对应的标准问；

响应于标准问匹配失败，基于从所述答案中提取的扩展问对所述用户问题 执行语义相似度计算以匹配所对应的扩展问；以及

响应于扩展问匹配成功，则将与所匹配的扩展问对应的答案输出作为所述 用户问题的答案。

在一实例中，一个所述答案拆分为一个或多个扩展问。

在一实例中，若所述标准问集合中与所述用户问题的语义相似度最高的标 准问与所述用户问题的语义相似度大于第一预设阈值，则所述语义相似度最高 的标准问为与所述用户问题所匹配的对应标准问，标准问匹配成功；若所述标 准问集合中与所述用户问题的语义相似度最高的标准问与所述用户问题的语 义相似度小于所述第一预设阈值，则标准问匹配失败。

在一实例中，该信息处理方法还包括：

响应于标准问匹配成功，则将所匹配的标准问对应的答案输出作为所述用 户问题的答案。

在一实例中，若与所述用户问题的语义相似度最高的扩展问与所述用户问 题的语义相似度大于第二预设阈值，则所述语义相似度最高的扩展问为与所述 用户问题所匹配的对应扩展问，扩展问匹配成功；若与所述用户问题的语义相 似度最高的扩展问与所述用户问题的语义相似度小于所述第二预设阈值，则扩 展问匹配失败。

根据本发明的另一方面，提供了一种智能问答系统的信息处理装置，该智 能问答系统包括问答数据库，该问答数据库包括标准问集合，每个标准问具有 对应的一个答案，该信息处理装置包括：

语义相似度计算模块，用于基于所述问答数据库中的所述标准问集合对用 户问题执行语义相似度计算以匹配所对应的标准问，

扩展问提供模块，用于从所述答案中提取扩展问；

所述语义相似度计算模块进一步响应于标准问匹配失败，基于所述扩展问 对所述用户问题执行语义相似度计算以匹配所对应的扩展问；以及

答案输出模块，用于响应于扩展问匹配成功，则将与所匹配的扩展问对应 的答案输出作为所述用户问题的答案。

在一实例中，所述扩展问提供模块将一个所述答案拆分为一个或多个扩展 问。

在一实例中，若所述标准问集合中与所述用户问题的语义相似度最高的标 准问与所述用户问题的语义相似度大于第一预设阈值，则所述语义相似度最高 的标准问为与所述用户问题所匹配的对应标准问，标准问匹配成功；若所述标 准问集合中与所述用户问题的语义相似度最高的标准问与所述用户问题的语 义相似度小于所述第一预设阈值，则标准问匹配失败。

在一实例中，所述答案输出模块还响应于标准问匹配成功，则将所匹配的 标准问对应的答案输出作为所述用户问题的答案。