[实用新型]营业厅排队叫号管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及客户管理领域，特别是一种营业厅排队叫号管理系统。

背景技术

现在，通讯营业厅、银行等场合由于客户较多，需要进行排队，因此在大堂内设有排队叫号系统，客户到来时在一个客户终端产生一个业务号码，在业务办理处设有号码显示牌，显示当前正在处理的业务号码及下一个业务号码，避免客户混乱，影响业务的办理。

但是现有的排队叫号系统只是输出一个业务号码，需要客户牢记自己的业务号码，客户需人工地将自己的业务号码与号码显示牌显示的业务号码相比较，若一致则去业务办理处办理业务，否则继续等待。这对部分视力较差或者无视力的客户造成了较大的困惑，这部分客户经常出现错过业务号码的情况。

实用新型内容

本实用新型目的在于提供一种可有效提醒客户进行业务办理的营业厅排队叫号管理系统。

为解决上述技术问题，本实用新型提供一种营业厅排队叫号管理系统，包括至少一个客户终端、一个管理中心及至少一个业务办理终端，所述营业厅排队叫号管理系统还包括至少一个号码显示牌、至少一个扬声器，所述客户终端、号码显示牌、扬声器及业务办理终端均与管理中心连接，所述客户终端用于产生业务号码及用户信息，所述管理中心用于根据业务号码及用户信息形成客户列表、将业务号码及用户信息的文字信息发送给号码显示牌、将业务号码及用户信息转换为语音信息并将语音信息发送给扬声器，所述号码显示牌用于显示文字信息，所述扬声器用于发出语音信息。

优选地，所述客户终端具有输入设备、业务号码产生装置及打印装置，所述输入设备用于获取用户信息，所述业务号码产生装置用于产生业务号码，所述打印装置用于打印具有用户信息及业务号码的凭条。

优选地，所述输入设备包括第一输入设备及第二输入设备，所述第一输入设备为IC卡识别装置，所述第二输入设备为文字输入装置。

优选地，所述管理中心包括客户列表形成单元、客户列表发送单元、文字信息发送单元、语音信息转换单元及语音信息发送单元，所述客户列表形成单元用于接收客户终端的用户信息及业务号码，并按照时间顺序对其进行排列形成客户列表，所述客户列表发送单元将最新的客户列袁发送至业务办理终端，所述文字信息发送单元发送包含用户信息及业务号码的文字信息至号码显示牌，所述语音信息转换单元将用户信息及业务号码转换为语音信息，所述语音信息发送单元将语音信息发送至扬声器。

优选地，所述客户终端还包括歌曲点播装置，用于产生歌曲名字列表并将选定的歌曲名字或者代码发送至管理中心，所述管理中心还包括歌曲存储单元、歌曲列袁形成单元、歌曲播放单元，所述歌曲存储单元存储有若干歌曲及对应的歌名或代码，所述歌曲列表形成单元对歌曲名字或者代码进行排列形成歌曲列表，所述歌曲播放单元按照歌曲列袁的先后顺序播放歌曲列表中的歌曲。

优选地，所述管理中心还包括语音优先控制单元，在歌曲播放单元播放歌曲时，若语音信息发送单元将语音信息发送至扬声器，则语音优先控制单元控制歌曲播放单元暂停或音量减小。

本实用新型的营业厅排队叫号管理系统通过号码显示牌显示用户信息及业务号码，扬声器语音播报用户信息及业务号码，通过文字及语音的方式同时输出用户信息及业务号码的信息，便于提醒客户办理业务。

附图说明

图1表示本实用新型实施例的营业厅排队叫号管理系统的方框示意图。

图2表示本实用新型实施例的营业厅排队叫号管理系统的客户终端的方框示意图。

图3表示本实用新型实施例的营业厅排队叫号管理系统的管理中心的方框示意图。

具体实施方式

为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本实用新型进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。

本实用新型实施例提供一种营业厅排队叫号管理系统。

请参考图1，所述营业厅排队叫号管理系统包括至少一个客户终端10、一个管理中心20、至少一个号码显示牌30、至少一个扬声器40及至少一个业务办理终端50。

客户终端10、号码显示牌30、扬声器40及业务办理终端50均与管理中心20连接。

请参考图2，客户终端10具有第一输入设备11、第二输入设备12、业务号码产生装置13、打印装置14及歌曲点播装置15。

第一输入设备11为IC卡识别装置，能够识别用户的身份证或其他有效证件，并获取用户信息，如姓名、身份证号等等。