[实用新型]基于电流的呼叫中心通信链路监测系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及通信链路的监测管理技术领域，尤其是涉及一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统。

背景技术

呼叫中心系统是由电话交换机PBX与计算机网络组成的集成信息系统。在系统运行过程中，不可避免地存在着因通信线路、电话交换机PBX、通信与计算机中间件CTI服务器、或者应用业务APP服务器等计算设备故障造成呼叫中心呼入(Call-in)阻断的可能性。在系统实际运行过程中偶然发生的系统故障往往带有一定的不确定性，如潮湿所引发的接触不良所引发的呼入阻断等隐性故障往往容易被人在一定时间内忽略，尤其是在呼入电话稀少的夜间。这种情况的发生对于公安报警中心或医疗救援电话中心是一个令人担忧的潜在威胁。

传统呼叫中心通信链路监测方法一般采用人工定时拨号检测方式，即定时拨打呼叫中心电话检测话路通畅状态，显然这种方法效率十分低下。另一种方法是采用机器拨号，并在呼叫中心通信链路上各个服务器和座席电脑上加载侦听检测软件方式，保障进入来电电话从通信链路的起点至座席终点的整条链路的畅通。一旦发现线路故障立即通知相关维护部门进行线路维修，尽快恢复线路畅通。

传统呼叫中心电信链路监测方法的不足之处在于：

1)、人工检测方式其检测工作可靠性低：人工拨号检测是需要人工参入的工作过程，这些附加的检测工作影响着座席值班员正常的工作状态；由于受到工作人员情绪、注意力的影响，这类检测工作的可靠性难以保障；

2)、传统拨号检测方式占用系统资源：传统拨号检测方式需要在各个被检测设备上加载侦听软件，这就需要在服务器和座席电脑上驻留检测软件，加重了系统设备运行负担，影响原有被监测系统正常工作效率；

3)、传统拨号检测方式无法实现检测设备的通用性：加载侦听软件检测方式必须与呼叫中心系统应用层软件协同运行才能完成通信链路检测，也就是说对于各式不同的呼叫中心系统通信链路检测必须由各个呼叫中心系统开发提供商来完成；因此通信链路检测无法做到统一的标准、无法实现检测系统的通用性。

基于以上因素，呼叫中心系统有必要配备一套独立于呼叫中心网络系统的呼入电信线路故障检测、故障提示系统。该系统本身应具有对呼入电信线路至呼叫中心受理座席的话路检测能力，并能在系统发生呼入Call-in故障的短时间内定向发出故障提示信号(短信等)，同时还可自动完成通信线路的备份线路切换，从而最大限度地降低因此类故障所引发的事故损失。

实用新型内容

本实用新型的目的是针对现有技术的不足，提供一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统。

本实用新型提供一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，包括信号测试电路、数据采集电路、数据处理器和控制电路；所述信号测试电路与所述控制电路连接，并可在控制电路的作用下发出测试呼叫信号；所述数据采集电路设有与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口连接的电流采集电路，且数据采集电路与所述数据处理器连接；所述控制电路设有与呼叫中心主通信线路连接的控制信号输出接口，且控制电路与所述数据处理器连接。

进一步地，还包括报警电路；所述报警电路与所述控制电路连接，或者，所述报警电路与所述数据处理器连接。

进一步地，所述报警电路为短信息报警电路。

进一步地，所述电流采集电路的个数与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口的个数相同。

本实用新型的有益效果是：采用本实用新型的基于电流的呼叫中心通信链路监测管理系统，当控制电路控制信号测试电路发送呼叫测试呼叫信号后，数据采集电路实时采集通信链路中各个设备的电流量并传送至数据处理器，数据处理器根据接收的电流量数据判断呼叫中心整条通信链路上各个设备是否存在故障设备，并在存在故障设备时发送故障信息至控制电路，控制电路在接收到数据处理器发送的故障信息后，自动切断呼叫中心主通信线路并开启通信备份线路，实现了通信链路各个设备的实时监测管理，确保呼叫中心的正常工作。

附图说明

图1为本实用新型一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统在一种实施例的结构示意图；

图2为本实用新型一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统在另一种实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式结合附图对本实用新型作进一步详细说明。