[实用新型]一种广电网络综合运维支撑系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种广电网络综合运维支撑系统。

背景技术

随着广电网络业务的迅猛发展，广电运营企业在服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识方面面临着严峻的挑战。广电运营企业有必要设计和建设符合业界发展方向的高效的运维服务支撑系统，从而进一步提升在市场中的竞争力。

一直以来，对各类客户障碍的排查与处理都是广电网络运维工作的重要内容。目前的故障处理流程为：客户人员接听客户的电话，获知客户故障并进行分类和记录，系统进行工单派发，派送相应的维护人员进行现场维护支持。由于客服人员的业务知识水平限制，同时缺乏对企业前、后端各类IT支撑能力的整合、前置，因此无法对客户故障进行有效的申告拦截与预处理，客户感知度较差；在实际现场维护过程中，常发现许多逻辑简单且反复出现的典型性障碍现象缺乏自动化排障手段与标准化操作指导的支撑，导致人工排查效能较低。此外，在现有的障碍处理过程中，障碍现场处理的质量与效率很大程度取决于故障处理人员的专业经验，个人积累的专业经验无法共享运用，即现有“一单一处理”的障碍处理方式缺乏对历史排障知识的有效累计与应用。

实用新型内容

为克服现有技术的不足，本实用新型的目的在于提供一种广电网络运维系统，可使得广电网络运维的效率大幅提升。

一种广电网络综合运维支撑系统，包括综合管理中心、主区域终端、分区域终端，其中综合管理中心设有基础资源管理服务器、基础资源数据库、综合网管服务器、综合网管数据库、综合保障服务器、综合保障数据库、对外接口服务器；所述主区域终端包括运维服务终端；所述分区域终端包括办公电脑终端、手持终端；所述基础资源管理服务器与基础资源数据库相连；综合网管服务器与综合网管数据库相连；综合保障服务器与综合保障数据库相连；所述的对外接口服务器用于与外围的BOSS系统、CALLCENTER系统、专业网管系统、数据仓库系统等通讯连接；所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器、对外接口服务器、主区域终端、分区域终端共同接入到网关设备上进行通讯连接。

进一步，所述基础资源管理服务器包括基础地理资源管理子服务器、支撑资源管理子服务器、设备资源管理子服务器、网络资源管理子服务器、GIS信息管理子服务器和人力工具资源管理子服务器。

进一步，所述综合保障服务器包括资源调度子服务器、资源开通子服务器、资源保障子服务器和人力保障子服务器。

进一步，所述综合网管服务器包括性能检测子服务器、告警检测子服务器、资源适自配服务器和智能处理子服务器。

进一步，所述基础资源管理服务器、综合网管服务器、综合保障服务器通过局域网与网关设备连接；所述主区域终端、分区域终端通过互联网与网关设备连接。

进一步，所述主区域终端还设有业务应用终端，所述业务应用终端可基于综合管理中心的资源，实现对企业内的开通类、保障类、作业类业务进行综合管理以及评估优化。

进一步，所述手持终端包括手机终端、PAD终端。

本实用新型的有益效果是：本实用新型采用的一种广电网络综合运维支撑系统，采用资源集中布署的模式，即通过综合管理中心对系统的各种资源进行集中式管理，为业务应用系统和运维服务系统提供大量的数据支撑，同时方便日后运维系统的复制推广和扩展深化。主区域的客服人员通过运维服务终端对客户报障信息进行远程故障预处理，减少上门服务，解决服务成本。分区域的运维人员可利用办公电脑终端、手持终端接收主区域派送的工单，调用综合管理中心的数据资源，提升客户障碍和网络障碍的处理效能，同时还能进行信息反馈和绩效展示，有效保证运维效率和运维服务水平。

附图说明

以下结合附图和实例对本实用新型作进一步说明。

图1是本实用新型的结构框架图。

具体实施方式