[实用新型]一种24小时自助缴费厅视频语音系统

说明书

技术领域：

本实用新型涉及一种视频语音系统，尤其涉及一种24小时自助缴费厅视频语音系统。

背景技术：

目前，供电营业厅柜台不允许办理现金缴费业务，客户大多数是在24小时自助缴费厅缴纳电费，而24小时自助缴费厅与供电服务营业厅是相对独立的建筑，没有互通的门扇。当客户在缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异常、终端机吞卡、缴费失败（单边账）、缴费步骤有疑问及突发状况等情况时，客户需到供电服务营业厅、供电值班室，找工作人员寻求帮助，解决遇到的实际困难，这样大大增加了办理业务时间。特别是对于年老体弱、行动不便、残疾等客户若在缴费过程中遇到问题时十分不方便。万一，客户在缴费过程中突发身体不适，需要紧急医疗救助时，工作人员又无法在第一时间里发现情况，很有可能发生意外。另外当营业厅下班后，客户到24小时自助缴费厅办理业务时遇到问题并自己无法解决时，大多数用户会选择拨打95598服务电话寻求帮助，费时费力，并且容易出现投诉情况。这对供电公司的优质服务工作增加了很大隐患。

实用新型内容：

本实用新型的目的在于克服上述已有技术的不足而提供一种使用方便，实时解决各种问题，提高服务效率和质量，省时省力，及时规避服务风险的24小时自助缴费厅视频语音系统。

本实用新型的目的可以通过如下措施来达到：一种24小时自助缴费厅视频语音系统，其特征在于其包括摄像头、两台自助缴费终端、语音对讲终端，摄像头、两台自助缴费终端、语音对讲终端通过局域网分别连接硬盘录像机、服务器，服务器连接4台话务机，硬盘录像机连接设备间VGA延长器，设备间VGA延长器连接营业厅VGA延长器，营业厅VGA延长器连接视频监控设备，其中摄像头、两台自助缴费终端、语音对讲系统设在24小时自助营业厅内，局域网、硬盘录像机及设备间VGA延长器设在设备间，其中3台话务机、营业厅VGA延长器及视频监控系统设在营业厅内，另一台话务机、服务器设在值班室内。

本实用新型同已有技术相比可产生如下积极效果：本实用新型解决了传统对讲系统存在的传输距离有限、易受干扰等问题，每个接入点无需单独布线，集成融合语音对讲终端、视频监控系统实现自助缴费业务办理看、听一体，当客户在任何时间点到自助缴费厅办理相关业务过程中遇到各种问题如：不会操作、吞卡、卡纸、设备故障、紧急情况等时，客户无需移动只需轻轻按一下语音对讲系统呼叫按钮，就可马上与工作人员直接取得联系，工作人员将在第一时间通过语音对讲系统和营业厅的视频监控系统，详细了解客户的需求，并予以帮助和指导，如需要工作人员到达现场，工作人员也会以最快速度到达更有效的帮助客户解决缴费过程中遇到的实际困难。本实用新型可提高服务效率，提升服务品质，树立电力优质服务形象。一定程度上减少95598坐席话务量，减少一些不必要的服务投诉，最大程度上规避服务风险。对缴费过程中突发身体不适的客户，提供一些基本的医疗救助，做好优质服务的延伸、创新，树立公司正能量。

附图说明：

图1为本实用新型的结构示意框图。

具体实施方式：

下面结合附图对本实用新型的实施方式作详细说明：

实施例：一种24小时自助缴费厅视频语音系统（参见图1），一种24小时自助缴费厅视频语音系统，它包括摄像头2、两台自助缴费终端3、语音对讲终端4，摄像头2、两台自助缴费终端3、语音对讲终端4通过局域网1分别连接硬盘录像机6、服务器10，服务器10连接4台话务机5，硬盘录像机6连接设备间VGA延长器7，设备间VGA延长器7连接营业厅VGA延长器9，营业厅VGA延长器9连接视频监控设备8，其中摄像头2、两台自助缴费终端3、语音对讲系统4设在24小时自助营业厅内，局域网1、硬盘录像机6及设备间VGA延长器7设在设备间，其中3台话务机5、营业厅VGA延长器9及视频监控系统8设在营业厅内，另一台话务机5、服务器10设在值班室内。

当客户按动语音对讲终端4的按钮后，会产生一个网络信号，信号会通过局域网1传输到服务器10，服务器10会把这个网络信号分配到话务机5上，话务机5通过局域网1收到服务器10的信号就会发出铃声，工作人员拿起话务机5的话筒就可以和语音对讲终端4旁的客户进行实时语音沟通，并且摄像头2拍摄的画面可以通过局域网1传输到硬盘录像机6里，硬盘录像机6可以储存2个月的视频数据。通过整套系统我们可以全天时对24小时自助缴费营业厅进行管理和服务。另外工作人员还可以通过24小时自助缴费厅安装的摄像头2所拍到的画面通过局域网1、硬盘录像机6、设备间VGA延长器7、营业厅VGA延长器9传输到视频监控系统上8，工作人员可以通过视频监控系统8所显示的24小时缴费厅里的实时画面更直观有效的了解和解决客户所遇到的困难。