[实用新型]语音拨号控制系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及服务行业语音拨号设备领域，尤其设有供电服务智能语音 拨号控制系统。

背景技术

目前，供电公司线路故障通知，主要以人工拨打客户电话，采用的是最传 统的查找号码用电话机逐个输入号码进行拨号，其局限性是短时间内拨打大量 号码变得耗时耗人工，人力成本高以及时效控制差。随着用电客户对供电企业 的服务要求提高，传统人工电话拨打方式已经越来越满足不了供电企业的客户 服务需要。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是实现一种高目前原始人工拨打电话的效 率，适用于计算机系统的智能语音拨号系统。

为了实现上述目的，本实用新型采用的技术方案为：语音拨号控制系统， 系统设有用于显示语音拨号信息的显示器和输入自动语音拨号条件的输入单 元，所述显示器接收处理单元输出的图像信息，所述的输入单元输入自动语音 拨号条件至处理单元，所述的处理单元输出拨号限定条件至拨号单元，所述的 拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐一输送至电话机拨 号，所述的处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，所述的语音单元从语 音存储单元调取播放语音内容并在电话机接通后输送至电话机播放。

所述的输入单元为键盘。

所述的处理单元设有计算播放语音内容有效播放时间的计时单元。

所述的处理单元设有存储播放语音内容统计结果的存储单元。

所述的处理单元设有用于提示的声光提示单元。

本实用新型的优点在于提高了供电服务的效率和准确率，降低了人工成本， 有助于提高整体供电服务的水平。

附图说明

下面对本实用新型说明书中每幅附图表达的内容作简要说明：

图1为语音拨号控制系统框图。

具体实施方式

如图1所示，语音拨号控制系统主要包括电话机、处理单元、语音单元、 拨号单元、号码存储单元、语音存储单元、输入单元和显示器。

电话机通过串口与拨号单元和语音单元连接，电话机通过电信网络与用于 通话。

输入单元、处理单元和显示单元，可以利用电脑构成，输入单元为键盘， 用于输入自动语音拨号条件，显示单元用于显示自动拨号的结果，并协助输入 显示输入的自动语音拨号条件，自动语音拨号条件包括拨号限定条件和播放语 音限定条件。

处理单元用于处理输入的自动语音拨号条件，处理单元输出拨号限定条件 至拨号单元，号码存储单元内存储有用户的用电涉及路段、线网信息，以及用 户的姓名和电话，拨号单元从号码存储单元调取拨号用户名单的电话号码并逐 一输送至电话机拨号；同时，处理单元输出播放语音限定条件至语音单元，语 音存储单元存有预存的语音信息，语音单元从语音存储单元调取播放语音内容 并在电话机接通后输送至电话机播放。

此外，为了方便记录是否将需要用户了解的信息全部播放出去，处理单元 设有计算播放语音内容有效播放时间的计时单元，对每次通话进行计时，具体 是否播将需要用户了解的信息全部播放出去，则根据记录的时间统计，例如， 某个播放语音共时长15秒，前8秒内容包含了全部重要信息，后7秒为次要信 息，则语音播放8秒后记为播放成功。

处理单元设有存储播放语音内容统计结果的存储单元，存储单元内存储的 信息可以显示在显示器上，此外，处理单元还设有用于提示的声光提示单元， 通过声光提示单元可以提示是否完成一次自动语音拨号工作。

基于语音拨号控制系统的控制方法：

步骤1、输入自动语音拨号的条件；

步骤2、根据自动语音拨号的条件确定拨号限定条件和播放语音限定条件， 通过拨号限定条件确定拨号用户名单的电话号码，通过播放语音限定条件确定 播放语音内容；

步骤3、通过电话机根据逐个拨打已确定的拨号用户名单的电话号码，并在 接通后播放已确定的播放语音内容；

步骤4、反馈语音拨号结果；

步骤5、再次逐一拨打未接通电话用户名单的电话号码，并在接通后播放确 定的播放语音内容，并根据此次拨打结果重新统计语音拨号结果，且反馈至显 示器显示。

优先方案：步骤1中自动语音拨号条件包括断电通知条件、欠费通知条件 和活动通知条件；