[发明专利]用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统

说明书

优先权要求

本申请要求于2014年5月23日提交的申请号为10201402605Y的新加坡专利申请的优先权。

技术领域

下文主要揭示了用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统设置。

背景技术

传统上，产品和服务商在客户互动过程中采用相类似的技术。例如，希望购买产品的潜在客户需要从一个零售商店/网上商店到另一个零售商店/网上商店寻找货源，相比购买套餐(例如它是否包含配送费和安装费)，以及售后服务，或售后服务支持(例如质保期多长时间，什么是质保期内的服务套餐包含的免费更换的零件)。一旦潜在客户决定购买产品的独有模式(particular model)，则必须从购买/投递日起的规定期限内通过邮寄或网上质保注册的方式提交已购买产品的质保卡。

另一例子，鉴于另一客户已购买或借出的产品没有质保，这就要求支付一次性服务费用。可替代地，客户也可以签订服务合同协议，该合同涵盖了一段时间内产品故障或提供售后服务(服务后)的选择。

随后，如果产品有问题，传统的客户互动技术要求客户尽力拨打客户服务热线或网上提交服务需求信息。然而，这些传统技术具有他们的短处。

比如，希望购买典型产品的潜在客户首先会光临卖该产品的零售商店。该客户需要从一个地方到另一个地方去寻找零售货源，从一个网址(统一资源定位器)到另一个网址寻找网上货源。此外，一旦买到该产品，为了享受质保保护，客户需要通过邮寄或网上质保注册的方式发送质保卡。

通过邮寄或网上注册方式发送质保卡会使得客户不方便，这是由于当需要服务的时候，这两种方法都需要出示原始收据/质保卡。到服务的时候，原始的收据/质保卡可能不知道放哪里或丢失了。同样地，传统的通过邮寄的方式邮寄的或亲自拿的已签好的服务合同协议都存在相同的问题。

传统的服务互动实践存在其他的缺陷，包括取决于客户服务电话线的可用性(如果客户选择打电话寻求服务)。此外，对于网上提交而言，尽管不会受到客户服务热线的可用性的影响，但这两种方法要求客户具有行业术语的知识(为了向客户服务谈及问题或事件)，这不太可能。此外，传统的客户互动技术要求客户知道客户服务热线的电话号码以呼叫相应的服务商以及知道网址(统一资源定位器)以提交网上服务互动。

因此，需要能克服传统的客户购买过程和服务过程的上述缺陷的方法、服务器和系统。此外，从后续的细节描述和附加的权利要求以及附属的图和本发明的背景技术可明显的看到其他理想的特点和特征。

发明内容

本发明公开了用于将动态的客户/供应商数据配对的方法、服务器和系统，以改善客户互动过程，从向一个或多个供货商中寻找产品和/或服务的资源，到维持产品和/或服务的响应表，进而促进购买、配送、质保/服务协议注册，服务需求互动和反馈。在本申请中，供应商可以是卖产品和/或提供或安排服务的供货商、产品的制造商或服务商。

根据本发明的第一点，提供了一种用于将动态的客户/供应商数据配对的方法。该方法包括接收一组或多组来自客户的数据；处理所述一组或多组来自客户的数据，其中，一组或多组数据动态地每个分配到信息类目，该处理包括将具有对应分配的所述类目信息的所述一组或多组数据保存在服务器内；将一组或多组数据发送至一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述类目信息对应的指定类目下；向客户回应另外的一组或多组来自一个或多个供应商的数据。

根据本发明的第二点，提供了一种用于作为中介载体的服务器，该中介载体在客户和供应商之间传递一个或多个数据，该一个或多个数据被分配到信息类目从而允许将客户/供应商数据动态配对。该中介服务器包括至少一个处理器和至少一个存储器，该存储器包括计算机程序编码。至少一个存储器和计算机程序编码以及至少一个处理器用于使得该中介服务器至少接收来自客户的一组或多组数据，并处理该来自客户的一组或多组数据。该一组或多组数据，每个被动态地分配信息类目。处理包括保存具有对应的信息类目的一组或多组数据。至少一个存储器和计算机程序编码以及至少一个处理器用于使得中介服务器至少将一组或多组数据转发至一个或多个供应商，所述供应商注册在与分配的所述信息类目的相对应的指定类目下，并且所述服务器向客户回应来自一个或多个供应商的另外的一组或多组数据。