[发明专利]用于形式响应的自动确定的方法和设备

权利要求书

1.一种计算机实施的方法，包括：

接收包括来自消息传递端点的用户消息的消息传递包；

将所述消息传递包提交给自然语言处理器以确定响应消息，所述响应消息是被预测为与所述消息传递包相对应的响应消息；

确定用于响应所述消息传递包的管理员账户，所述管理员账户是基于发起所述用户消息的用户的用户位置和用户人口统计信息中的一个或多个来确定的；

生成包括所述用户消息和所述响应消息的形式响应包，所述形式响应包进一步用于指示管理员消息传递端点与显示所述用户消息相关联地显示控件，所述控件在被选择时显示允许进行查看、编辑或发送所述响应消息中的一个或多个操作的界面；以及

经由通信网络将所述形式响应包传送到所述管理员消息传递端点。

2.根据权利要求1所述的方法，所述形式响应包能够用于将所述管理员消息传递端点配置成经由消息传递服务用所述响应消息来响应所述消息传递包。

3.根据权利要求1所述的方法，所述响应消息包括一个或多个动态字段，所述方法进一步包括：

检索与所述消息传递端点相关联的用户账户信息，所述用户消息始发自所述消息传递端点；和

基于所述用户账户信息，给所述一个或多个动态字段中的至少一个动态字段分配对应的一个或多个值。

4.根据权利要求1所述的方法，基于消息传递服务的消息传递交互历史来训练所述自然语言处理器。

5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

从所述自然语言处理器接收消息传递意图的一个或多个关键字；和

基于消息传递意图的所述一个或多个关键字从响应消息存储库中检索所述响应消息。

6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

向所述自然语言处理器提交用于响应多个用户消息的多个响应消息；

响应于向所述自然语言处理器提交所述多个响应消息，从所述自然语言处理器接收消息传递意图的关键字映射，消息传递意图的所述关键字映射限定所述多个响应消息和消息传递意图的多个关键字之间的关联；和

将所述多个响应消息和消息传递意图的所述多个关键字之间的所限定的关联存储在响应消息存储库中。

7.根据权利要求6所述的方法，进一步包括：

从所述管理员消息传递端点接收响应消息传递包；

确定出所述响应消息传递包是不基于所述响应消息的；

从所述响应消息传递包中提取管理员指定的响应消息；

从所述消息传递包中提取所述用户消息；

将所述用户消息和所述管理员指定的响应消息提交给所述自然语言处理器；

从所述自然语言处理器接收消息传递意图的附加关键字映射，消息传递意图的所述附加关键字映射限定所述管理员指定的响应消息和消息传递意图的一个或多个附加关键字之间的关联；

将所述管理员指定的响应消息存储在所述响应消息存储库中；和

将所述管理员指定的响应消息和消息传递意图的所述一个或多个附加关键字之间的所述关联存储在所述响应消息存储库中。

8.根据权利要求1所述的方法，所述方法进一步包括：

从所述管理员消息传递端点接收响应消息传递包；

确定所述响应消息传递包是否使用所述响应消息；和

基于所述响应消息传递包是否使用所述响应消息来相应地训练所述自然语言处理器。

9.根据权利要求1所述的方法，所述自然语言处理器确定消息传递意图的一个或多个关键字和一个或多个参数，所述方法进一步包括：

基于消息传递意图的所述一个或多个关键字和所述一个或多个参数配置自动商业交互，其中所述自动商业交互包括预约或购买。