[发明专利]一种语音存取件方法及装置

说明书

本发明提出一种语音存取件方法，所述方法包括：接收并处理用户的当前语音信息；将处理后的当前语音信息与预存语音信息进行匹配；根据匹配结果，控制自助柜的柜门开关以便存取快件。如此，用户无需手机就可以随时取得快件，增强了取件的灵活性；另外，也有助于用户通过自助柜投递快件，投递操作简单，且省时省力；同时，快件存储在自助柜里，安全可靠。

技术领域

本发明主要涉及语音存取件技术领域，特别地，涉及一种语音存取件方法及装置。

背景技术

2014年全国快递业务量完成140亿件，首次超过美国，跃居世界第一；快递最高日处理量超过1亿件，同比增长52％；快递业务收入完成2040亿元，同比增长42％。国家邮政局预计，2015年快递业务量将完成196亿件，同比增长40％；快递业务收入完成2650亿元，同比增长30％。

仅仅8年时间，中国快递业务量从10亿件增至100亿件。然而，在业务量飞速发展的背后，快递服务的“含金量”、行业的现代化水平等与美国等发达国家还有明显差距。现在主要存在的问题是，快递是点对点的服务，快递员的投递时间不确定性和收件人员经常不在收件地点，导致投递时不能及时准确的将快件送到收件人手中，严重影响快递的投递效果。

目前，对于快递业务中的投递，通常采用两种方法：

一种是由业务员送货上门或者送达到指定收件地址，但是这种投递方式存在着明显的缺点：不仅浪费人力资源，而且浪费时间，效率低下，但是能够保证快递的安全到达，降低了出错率。

一种是对于快递量较多的地方，例如校园、园区之类地方，业务员将该区域的快件集中到开放式货架上，然后通过电话或者短信逐一通知收件人前来领取，效率虽然提高了，但是也存在着不足：(1)快递杂乱无序堆放，寻找个人快递时也需要花费一定的时间查找；(2)由于取件人口的众多，难免会出现快件错难，甚至有不法人员偷件的可能性。

现有专利号为201510090154.9，发明名称为智能物流装置及智能物流系统，包括存储快件的自助柜(包括设置有柜门和电控锁的格口)、控制模块、无线通信模块和条码扫描模块；其通过控制模块的无线通信模块接入物流公司的后台服务器，从而实现与物流公司的后台服务器的数据通信，通过条码扫描模块获取验证条码信息，并通过控制模块对该验证条码信息进行验证，其通过条码扫描模块和控制模块对该验证条码信息进行验证免去了送件人与收件人之间的电话沟通等步骤，提供了效率；使得验证结果更准确且避免了潜在的不安全因素，更好保护收件人的家庭隐私。

但是由于现在人们使用手机频率的加大，而手机续航续航能力没有满足人们的需求，当手机关机或者忘记带手机，则无法取得自助柜里的快递，降低了取快递的灵活性；而且当验证码信息被其他人获取以后，仍将存在快递丢失的可能性。

另外，由于快件的日处理量巨大，投递快件多是快递员上门服务，另外就是用户前去快递点投递。无论哪种投递方式都费时费力，如果用户能将投递的快件暂存入自助柜，由快递员分时批量处理，则省时省力。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提出了一种语音存取件方法，所述方法包括：接收并处理用户的当前语音信息；将处理后的当前语音信息与预存语音信息进行匹配；根据匹配结果，控制自助柜的柜门开关以便存取快件。

进一步地，在接收并处理用户的当前语音信息之前，所述方法还包括：接收用户输入的手机号码；根据用户输入的手机号码确认用户为未注册用户或已注册用户；当确认用户为未注册用户时，提示用户通过手机号码进行注册，并提示用户输入语音信息；预存用户输入的手机号码及输入的语音信息；通过语音告知所述用户输入当前语音信息；当确认用户为已注册用户时，直接通过语音告知用户输入当前语音信息。

进一步地，所述根据用户输入的手机号码确认用户为未注册用户或已注册用户，具体包括：将用户输入的手机号码与预存手机号码进行匹配；若匹配失败，则确认所述用户为未注册用户；若匹配成功，则确认所述用户为已注册用户。