[发明专利]一种外出维修管理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及企业精益化管理的技术领域，特别是涉及一种外出维修管理方法及系统。

背景技术

传统的维修厂没有外修管理功能，基本上是有客户需要外修，通过电话联系维修厂管事人员，维修厂的管事人员临时分派一个维修人员去维修。维修人员出去后，维修厂领导即不能随时掌控外出维修人员的行踪和作业动态，很容易出现维修人员造假或工作懈怠，回单位后虚报费用的情况，和外出后没有后台技术团队帮着判断故障，造成误修赔款和客户抱怨。

专利申请号：201510365006.3公开了一种手机终端维修的工单管理方法，进入维护站点查询页面，可以选择当前位置进行查询，也可以选择品牌来查询，得到详细的列表，选择需要的维修站点，点击部门名称即可完成选择，完成所有信息填写，点击提交即可完成工单的发起，对维修工单进行搜索、发起和查看维修日志，还可将维修工单导出至EXCEL；在查询区域，在查询到的工单列表中，可以通过点击要查询的工单后面的“日志”按钮，即可进入工单流程页面，查看该工单已经走过的流程，避免了现有技术的出现纸档整理繁琐，不容易维护的缺点，该发明主要针对流程的管理，维修的整个工单的整理和管理，并未能对外修人员外出情况进行实时监控和管理，不能实时掌握外修人员的工作动态。

专利申请号：201310598937.9公开了一种能够自动通知维修的远程家电用电情况管理方法，包括以下步骤：(1)建立管理系统；(2)检测计算单一用户的平均用电量；(3)检测计算地区用户的平均用电量；(4)计算单一用户与所有用户平均用电量的差值；(5)对计算结果进行分析，根据差值C分析用电量水平；如果超过预设水平，则通知售后服务终端进行维修。(6)向客户端反馈分析结果。该发明主要针对电力的维修和监控，并未对企业员工进行管理和监控，两者的应用对象不同，应用领域不同，技术特征不同，产生的有益效果也不同，因此，与本申请的技术点存在本质的区别。

发明内容

基于此，针对上述问题，有必要提出一种外出维修管理方法及系统，该申请解决了传统维修厂没有外修管理的功能，解决了外修人员外出作业时，维修厂不能掌握外修人员的实时动态和维修过程，造成故障误判的问题，有利于企业对外修人员的实时情况进行准确性把控，增加了企业对外修人员的信任感，减少不必要开支，通过后台技术团队远程评审故障，增强外修设备故障的判断力，减少客户抱怨与赔偿。

本发明的技术方案是：一种外出维修管理方法，该维修管理方法包括：

通过拍摄子模块拍摄维修设备的照片，拍摄的照片自动关联当前地理位置信息和时间信息，并与外修客户信息进行绑定，上传到该外修客户的档案中；

通过GPS定位子模块获取外修人员前往外修客户的路径轨迹和外修客户所处的地理经纬度信息，并上传到该外修客户的外修档案中；

通过时间子模块获取外修人员的出发时间和结束时间，获得外修总耗时间；

维修结束后填写使用的材料清单、故障原因和维修费用，并上传到档案中。

优选的，在该外出维修管理方法之前，还包括外修审核和审核的步骤，其具体如下：

设定组织架构模块中的人员，并对应分配相应的权限，其设定的人员中包括外修人员和审批人员；

填写外修申请单，申请单内容包括客户的资料、故障原因、预计维修时间、携带工具、使用车辆、预计费用和预计使用配件信息；

对已填写的外修申请单进行审核，若审核通过，则进入待执行状态，若审核未通过，则进入已驳回状态。

优选的，在该外出维修管理方法之后，还包括对整个外修过程进行审批的步骤，该审批步骤由系统自动审批或转递给审批人员进逐一审批。

优选的，在通过拍摄子模块对维修设备进行拍照，同时将拍摄的每张照片与外修客户信息进行绑定，上传到该外修客户的外修档案中的步骤中：

其拍摄的照片包括故障部位照片、地点环境照片、设备外观照片、维修前照片、更换部件照片、外修人证件照片和维修后照片，该照片有利于后台技术团队帮着分析判断故障原因。

优选的，在外修执行过程中或外修审批结束后，外修人员或审批人员可进入地图子模块查看外修轨迹信息。