[发明专利]一种注塑机的机械手的销售反馈方法及其系统

权利要求书

1.一种注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：它包括销售量统计、客户反馈记录、质检统计和研发方向判定；

所述销售量统计包括各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统计；

所述客户反馈记录包括客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为需要改进部件的记录，其中客户认为需要改进的部件的记录需要附上需要改进的理由，所述满意度记录满分为100％，所述需要改进的理由采用选择项形式，其中选择项包括：质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题，统计每个机型的每个部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数，另外还需要将同一机型的同一个部件按照单次涉及质量问题记为5，涉及功能问题的记为4，涉及操作性问题的记为3，涉及美观问题的记为1的方式进行数值累加，累加得到的总数为该机型该部件的需改进度；

所述质检统计包括各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标率统计，所述整机生产达标率和部件生产达标率满分为100％；

所述研发方向判定包括整机研发方向的判定和部件研发方向的判定，所述整机研发方向的判定用于判定应该投入研发哪一个型号整机，所述部件研发方向的判定用于判定应该投入研发在整机研发方向中的某款整机上的某个部件，所述整机研发方向的判定流程为：

将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标率，然后将各型号整机得到的乘积作为分数进行排名，各型号整机安装对应分数从高到低排列，排名最高的若干名机型判定为整机研发方向；

所述部件研发方向的判定流程为：

在判定为研发方向的其中一个型号整机中，将该机型整机中客户认为需要改进部件所涉及的部件均列为部件研发预备方向，将所有部件研发预备方向对应的部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售量和该部件生产达标率的倒数相乘，所得的积为该部件的得分，将所有部件研发预备方向对应部件的得分从高到低进行排名，排名最高的若干名部件判定为部件研发方向，部件研发方向对应的部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数最多的一个选项作为所述部件研发方向的细化方向；判定为研发方向的其他型号整机中的部件研发方向使用相同方法判定。

2.根据权利要求1所述的注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：所述整机销售量统计的方法为，将售出后并已经正常生产了至少一个月的该型号一台整机记录为1台，以此类推累计总数，该总数为该型号整机的销售量。

3.根据权利要求2所述的注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：所述部件销售量统计的方法为，将曾经购买整机的企业后续购买的部件一件记录为1件，以此类推累计总数，该总数为该部件的销售量。

4.根据权利要求3所述的注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：所述客户反馈记录的方法为，采用实地回访、电话回访或者网络视频回访中的其中一种方式进行反馈记录。

5.一种注塑机的机械手的销售反馈系统，其特征在于，它包括销售量统计模块、客户反馈记录模块、质检统计模块和研发方向判定模块，所述销售统计模块包括业务员终端，所述业务员终端为连接互联网的电脑或者智能手机，所述客户反馈记录模块包括客服终端，所述客服终端为连接互联网且设有通话装置的电脑或者智能手机，所述质检统计模块包括工控计算机，所述研发方向判定模块包括连接互联网的工控计算机；

所述销售量统计模块用于各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统计；

所述客户反馈记录模块用于客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为需要改进部件的记录；

质检统计模块用于各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标率统计；

研发方向判定模块用于整机研发方向的判定和部件研发方向的判定。

6.根据权利要求5所述的注塑机的机械手的销售反馈系统，其特征在于：所述销售量统计模块、客户反馈记录模块、质检统计模块和研发方向判定模块还连接内部局域网。