[发明专利]餐饮服务评价管理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及软件技术领域，特别是涉及餐饮服务评价管理方法及系统。

背景技术

服务质量是服务业的灵魂，餐饮服务质量的提高一直都是餐饮行业经营者所关注的问题。而有效地调动和利用内部员工的积极性又是重中之重，任何服务型企业只会先有了满意的员工才会有良好的客源。所以作为餐饮管理人员，首先要做到有效地调动员工工作的积极性，再通过员工的真诚服务感染每一位顾客。

在互联网浪潮下，新型信息化餐饮体验成为餐饮消费的新形式和大趋势。人们通过手机APP客户端、团购网站、微信等现代信息化手段，可以不出家门就实现在线点餐、在线支付等。

虽然现阶段互联网餐饮应用的形式多种多样，但忽视了服务员工的评价管理，即使老板觉得某位服务员工服务质量较好用户反馈较好，其有心对员工进行奖励，但一来无法量化服务质量，二来即使奖励也是通过现金发放或财务电子转账等方式进行，人工操作过多，非常麻烦，效率极低。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供餐饮服务评价管理方法及系统，通过自动化管理服务员工的评价，并加以自动化完成后续工作，方便快捷高效率，解决现有技术中服务员工的评价管理缺失且操作方式效率低的问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种餐饮服务评价管理方法，包括：消费者端发送关于商户的服务评价信息，所述服务评价信息包含所述商户中参与所述消费者端所属消费者所接受服务的相关服务人员的服务人员评价信息；服务端接收来自消费者端的服务评价信息，从所述服务评价信息中提取所述服务人员评价信息；服务端对所提取的服务人员评价信息至少按人员不同进行分类并加以统计来获得各服务人员的服务人员评价数据；服务端通过预设计算规则，根据每个服务人员的服务人员评价数据计算对应的货币数量值；服务端将对应所计算货币数量值的货币存入对应各服务人员的预设账户，以供服务人员的服务人员端通过电子交易渠道提取；服务人员端通过电子交易渠道从其所属服务人员对应的所述预设账户中提取所述货币。

于本发明的一实施例中，所述相关服务人员包括：店长、服务员及厨师；所述服务人员评价信息的类型包括：关于商户环境而对于店长的评价信息、关于服务而对于服务员的评价信息、及关于口味而对厨师的评价信息。

于本发明的一实施例中，所述的餐饮服务评价管理方法，还包括：所述服务端发送所述服务人员数据给所述消费者端、相关服务人员的服务人员端、和/或商户设有的商户端以供展示。

于本发明的一实施例中，所述的餐饮服务评价管理方法，还包括：所述服务端将所述服务评价信息与相关的商户信息、消费者信息、服务人员信息、及消费者与商户的交易信息关联存储。

于本发明的一实施例中，所述的餐饮服务评价管理方法，还包括：通过比较各所述服务人员评价数据来获得各服务人员间的评价排名；通过预设计算规则，根据每个服务人员间的评价排名计算对应的货币数量值；将对应所计算货币数量值的货币存入对应各服务人员的预设账户，以供服务人员的服务人员端通过电子交易渠道提取。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种餐饮服务评价管理系统，包括：消费者端、服务端、商户端及服务人员端；所述消费者端，包括：第一发送模块；所述第一发送模块，用于发送关于商户的服务评价信息，所述服务评价信息包含所述商户中参与所述消费者端所属消费者所接受服务的相关服务人员的服务人员评价信息；所述服务端，包括：第一接收模块、服务评价处理模块、服务评价分析模块、计算模块及电子账户模块；所述第一接收模块，用于接收来自消费者端的关于商户的服务评价信息，其中，所述服务评价信息包含所述商户中参与所述消费者端所属消费者所接受服务的相关服务人员的服务人员评价信息；所述服务评价处理模块，用于从所述服务评价信息中提取所述服务人员评价信息；所述服务评价分析模块，用于对所提取的服务人员评价信息至少按人员不同进行分类并加以统计来获得各服务人员的服务人员评价数据；所述计算模块，用于通过预设计算规则，根据每个服务人员的服务人员评价数据计算对应的货币数量值；所述电子账户模块，用于将对应所计算货币数量值的货币存入对应各服务人员的预设账户；所述服务人员端，包括：账户交易模块；所述账户交易模块，用于通过电子交易渠道从其所属服务人员对应的所述预设账户中提取所述货币。

于本发明的一实施例中，所述相关服务人员包括：店长、服务员及厨师；所述服务人员评价信息的类型包括：关于商户环境而对于店长的评价信息、关于服务而对于服务员的评价信息、及关于口味而对厨师的评价信息。