[发明专利]一种企业移动联络总机系统

说明书

本发明涉及一种企业移动联络总机系统,包括IP中继网关、企业移动联络总机中心以及服务客户端，所述企业移动联络总机中心分别与所述IP中继网关和所述服务客户端分别通信连接。本发明的有益效果在于，提供一种可灵活操作、使用方便且管理高效的企业移动联络总机系统。

技术领域

本发明涉及一种企业移动联络总机系统。

背景技术

在目前互联网通信领域，企业和客户联络越来越多渠道，如固话、手机、微信、IM、视频、短消息等，联络的移动性也越来越大；企业的办公场地遍布区域不一，服务的终端和方法也越来越多样，服务人员流动性也比较大，企业服务也需要分类不同人进行处理；企业服务又如何进行监管，如何对客户进行闭环式的服务呢？如何为企业更好的客户服务进行分忧，成为目前企业需要亟待解决的问题。

在如今的企业通信总机领域，大概技术和实现方式如下：1、通过接入电话中继线，外接交换机，对外公布一个固话号码，实现企业电话总机功能；2、企业申请了400号码，通过电话网直接转接号码，实现企业的总机服务；3、企业虚拟总机系统，采用SIP协议，结合IP语音流方式，实现分布式总机系统；以上三种方式，均为被动式接电话；或者采用客服来电弹屏方式，也是后知后觉。

随着互联网不断普及，企业和客户联络越来越多渠道，联络的移动性也越来越大；企业的办公场地遍布区域不一，服务的终端和方法也越来越多样，服务人员流动性也比较大，企业服务也需要分类不同人进行处理；企业服务又如何进行监管，企业如何对客户进行闭环式的服务呢？在新的形势下，如何提高企业客服的移动性以及客服的满意度呢，是一个急需要解决的问题。

发明内容

鉴于现有技术中存在的上述问题，本发明的主要目的在于解决现有技术的缺陷，本发明提供一种可灵活操作、使用方便且管理高效的企业移动联络总机系统。

本发明提供了一种企业移动联络总机系统，包括IP中继网关、企业移动联络总机中心以及服务客户端，所述企业移动联络总机中心分别与所述IP中继网关和所述服务客户端分别通信连接，其中：

所述IP中继网关通过SIP协议与所述企业移动联络总机中心通信连接；

所述服务客户端与所述企业移动联络总机中心通过因特网通信连接，且所述服务客户端包括PC客户端、SIP话机以及手机客户端；

所述企业移动联络总机中心包括呼叫控制模块、应用服务器和业务分发网关，所述应用服务器分别与所述呼叫控制模块和所述业务分发网关通信连接，其中，所述呼叫控制模块用于接收主叫终端的呼叫信息，同时提取呼叫信息中包括的路由源信息并根据呼叫信息与所述应用服务器进行交互，所述应用服务器为所述服务客户端的后台应用服务器，用于配置客户服务匹配逻辑，所述业务分发网关与所述呼叫控制模块进行交互，获取客户源信息以及客户按键信息并发送给匹配的服务客户端。

可选的，所述IP中继网关通过中继线与PSTN网络、GSM网络或CDMA网络通信。

本发明具有以下优点和有益效果：本发明提供一种企业移动联络总机系统，该企业移动联络总机系统通过客户端服务人员在接电话以前就能够提前获知将要服务用户的信息、服务轨迹、历史服务信息，预判客户的服务诉求，从而达到更好服务客户，提升企业的客服满意度。而且企业服务人员能够做到随时、随地、随设置，可交互、可管理、可追溯，方便灵活。

附图说明

图1为本发明的企业移动联络总机系统的原理框图。

具体实施方式

下面将参照附图和具体实施例对本发明作进一步的说明。

如图1所示：本发明实施例的一种企业移动联络总机系统，包括IP中继网关100、企业移动联络总机中心200以及服务客户端400，企业移动联络总机中心分别与IP中继网关和服务客户端分别通信连接，其中：