[发明专利]一种实时感知浏览器终端用户操作体验的实现方法

说明书

本发明公开了一种实时感知浏览器终端用户操作体验的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：(Ⅰ)采集用户操作Web浏览器时的业务逻辑层数据；(Ⅱ)对采集到的各业务逻辑层数据进行统计；(Ⅲ)计算出用户操作Web浏览器终端的体验满意度。本发明可以全面、准确、快速地感知用户的实际操作体验，从而计算出用户的操作体验满意度，使运维人员能够更好的对Web浏览器进行调整。

技术领域

本发明涉及WEB浏览器操作感知技术领域，具体是指一种实时感知浏览器终端用户操作体验的实现方法。

背景技术

目前在WEB浏览器的使用中，影响用户满意度的直接因素通常有以下几个方面：(1)用户打开页面很慢，或提交之后没有响应：(2)在线流程的设计复杂，用户点击多次页面才能完成在线操作；(3)在线操作过程中容易出错。由此，总结下来就是“复杂”、“出错”和“慢”会导致用户满意度下降。所以，影响客户满意度即用户体验的指标主要包括：页面响应时间、页面出错率以及打开页面慢的页面百分比。然而，目前并没有一种很好的方法可以全面、准确、快速地感知用户的实际操作体验，实现自动化获取在Web浏览器端最真实的业务响应数据。

发明内容

本发明的目的在于解决目前并没有一种很好的方法可以全面、准确、快速的感知用户的实际操作体验的缺陷，提供一种实时感知浏览器终端用户操作体验的实现方法。

本发明的目的通过下述技术方案实现：一种实时感知浏览器终端用户操作体验的实现方法，包括以下步骤：

(Ⅰ)采集用户操作Web浏览器时的业务逻辑层数据；

(Ⅱ)对采集到的各业务逻辑层数据进行统计；

(Ⅲ)计算出用户操作Web浏览器终端的体验满意度。

进一步的，所述步骤(Ⅰ)中采用基于浏览器控件代理的监控方式对用户操作Web浏览器时的业务逻辑层数据进行采集。

所述步骤(Ⅰ)中所采集的用户操作Web浏览器时的业务逻辑层数据包括：Web浏览器访问层、网络环境层、WEB服务器层、J2EE应用层、应用中间件、数据库以及存储层各应用层次处理的时长体验数据。

所述步骤(Ⅱ)中对各业务逻辑层的数据进行统计包括以下内容：

(A)统计每个时间段Page/URL响应平均时间；其包括Page的第一个字节到达时间和剩余页面展示时间、URL网络时间以及服务时间；

(B)统计Page查看次数，Page平均大小，Requests请求次数以及URL大小；

(C)统计Page和URL的SLA状态；

(D)统计每个时间段内Page查看次数和响应时间的对比，统计URL网络时间和服务时间与Requests请求次数的对比；

(E)统计Client Cache和用户中断访问Page百分比。

所述步骤(Ⅲ)中计算用户操作Web浏览器终端的体验满意度包括以下步骤：

(一)计算出SLA达标率Ft；

(二)计算出交易可用性At；

(三)计算出交易满意度St。

所述步骤(一)中SLA达标率Ft的计算公式为：Ft＝a/N*1+b/N*bs+c/N*0，其中a为满意响应次数，b为基本满意响应次数，bs为基本满意响应的得分，c为不满意响应次数，N为总的交易可用次数；所述步骤(二)中交易可用性At为交易没有出现页面报错的比率，其计算公式为：At＝Ns/Nt，其中Ns是交易请求成功的数量，Nt是交易请求的总数量；所述步骤(三)中交易满意度St的计算公式为：St＝交易SLA达标率Ft*SLA权重+交易可用性At*可用性权重。