[发明专利]呼叫方法和呼叫装置

说明书

本申请公开了呼叫方法和呼叫装置。所述方法的一具体实施方式包括：呼叫模块接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，接收应答和呼叫状态信息，呈现应答和呼叫状态信息，其中，浏览器内核应用规则为响应于单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。该实施方式可以在浏览器内核发出报错信息的情况下实现自动切换浏览器内核，提高了呼叫装置的稳定性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及呼叫方法和呼叫装置。

背景技术

传统的呼叫中心通常需要实现两大功能，一是呼叫功能，二是上网功能。即工作人员需要上网查询客户资料，在查到联系方式后，使用呼叫功能与客户进行沟通，沟通结果实时或者在通话结束后立即录入到系统中，以便追溯，为后续跟进提供依据。

然而目前的呼叫中心，呼叫功能和上网功能这两大功能都比较独立，耦合度较低，大部分都是通过浏览器实现上网功能，通过在浏览器中嵌入的对象类别扩充组件OCX提供呼叫功能。

然而，目前这种依赖于浏览器的呼叫中心实现方案，其稳定性和功能较多的依赖于浏览器的稳定性，呼叫中心与浏览器的交互采用浏览器提供的应用程序编程接口API和直译式脚本语言插件js，功能较局限，若浏览器内核不稳定则会影响呼叫功能。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的呼叫方法和呼叫装置，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种呼叫方法，包括：呼叫模块接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

第二方面，本申请提供了一种呼叫装置，包括：呼叫模块，用于

接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块，用于根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

本申请提供的呼叫方法和呼叫装置，通过浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，之后呼叫模块响应于接收到呼叫请求与呼叫对象建立通信连接，并根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；然后浏览器模块接收并呈现应答和呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核，从而可以在浏览器内核发出报错信息的情况下实现自动切换浏览器内核，提高了呼叫装置的稳定性。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；