[发明专利]一种业务处理方法及装置

说明书

本发明提供一种业务处理方法及装置，解决新建业务支撑系统无法提供营业员所需的全部业务功能的问题。本发明的方法包括：获取用户发送的业务请求；根据业务请求对应的统一资源定位符路径，判断业务请求对应的业务是否由第一业务支撑系统提供；若业务请求对应的业务由第一业务支撑系统提供，则对业务请求进行响应处理；若业务请求对应的业务由第二业务支撑系统提供，则将业务请求发送至所述第二业务支撑系统，指示第二业务支撑系统对业务请求进行响应处理。本发明能够使操作员在第一业务支撑系统中同时使用第一业务支撑系统和第二业务支撑系统的功能，解决了现有新建业务支撑系统无法提供营业员所需全部业务功能的问题。

技术领域

本发明涉及业务支撑系统设计技术领域，特别是指一种业务处理方法及装置。

背景技术

移动公司客户关系管理属于核心业务系统，系统功能菜单多达1600个，系统支撑的角色包括普通营业员、营业班长、客户经理、账务员、投诉管理员等诸多角色，经过多年的发展，系统需要一定程度的重构。

现有系统存在单点登录系统，使用多个系统时不需要同时登录，各系统布局类似。根据中国移动集团公司的规范，业务支撑系统界面一般如图1所示，工作区是办理业务的核心区域。营业员与客户沟通确定办理某项业务后通过搜索、导航等方式打开功能菜单，功能菜单展现在工作区，每个业务菜单有特定的统一资源定位符(Uniform Resource Locator，URL)。在办理业务的过程中工作区会访问页面框架获取一些缓存数据。

由于系统规模庞大，重构只针对营业员角色使用的100多个核心功能。重构时方案是新建一个系统，不在原系统上开发，因此面临一个问题：营业员可操作的功能菜单总计600个左右，新建系统无法提供营业员所需的全部功能。

发明内容

本发明的目的在于提供一种业务处理方法及装置，用以解决新建业务支撑系统无法提供营业员所需的全部业务功能的问题。

为了实现上述目的，本发明提供了一种业务处理方法，应用于第一业务支撑系统，所述第一业务支撑系统提供第二业务支撑系统中的部分业务功能，所述方法包括：

获取用户发送的业务请求；

根据所述业务请求对应的统一资源定位符URL路径，判断所述业务请求对应的业务是否由所述第一业务支撑系统提供；

若所述业务请求对应的业务由所述第一业务支撑系统提供，则对所述业务请求进行响应处理；

若所述业务请求对应的业务由所述第二业务支撑系统提供，则将所述业务请求发送至所述第二业务支撑系统，并指示所述第二业务支撑系统对所述业务请求进行响应处理。

其中，所述根据所述业务请求对应的统一资源定位符URL路径，判断所述业务请求对应的业务是否由所述第一业务支撑系统提供，具体包括：

根据所述URL路径中存放资源的主机域名信息，判断所述业务请求对应的业务是否由所述第一业务支撑系统提供。

其中，所述若所述业务请求对应的业务由所述第二业务支撑系统提供，则将所述业务请求发送至所述第二业务支撑系统，并指示所述第二业务支撑系统对所述业务请求进行响应处理，包括：

若所述业务请求对应的业务由所述第二业务支撑系统提供，则对所述业务请求进行封装处理，得到与所述第二业务支撑系统适配的业务请求；

将与所述第二业务支撑系统适配的业务请求发送至所述第二业务支撑系统，并指示所述第二业务支撑系统对封装后的业务请求进行响应处理。

其中，所述指示所述第二业务支撑系统对封装后的业务请求进行响应处理，包括：