[发明专利]一种宽带拨号故障的处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及拨号故障检测技术，尤其涉及一种宽带拨号故障的处理方法和装置。

背景技术

目前，通过宽带网络接入互联网是极为普遍的一种接入网络的方式；通常，用户通过PC端或者路由器拨号输入由运营商提供的该用户的用户账号和密码进行宽带拨号，发送接入认证请求到认证-授权-计费(Authentication-Authorization-Accounting，AAA)服务器，由AAA服务器完成认证后接入互联网。

在宽带拨号上网的过程中用户经常会遇到账号密码输入错误、用户欠费、端口绑定失败等问题，而用户的拨号界面只会显示相应的错误代码提示，但不会定位具体错误原因并给出后续处理建议；例如，在用户的界面仅显示宽带连接错误691提示。

目前，家庭路由器用户已经占到有线宽带用户一半以上的比例；在家庭路由器的场景下，用户通过使用手机、PC等终端通过Wi-Fi(WIreless-Fidelity)接入到宽带网络，此时，用户终端不进行直接拨号，而是由路由器进行拨号；在不登录家庭路由器的情况下，用户终端甚至不会显示相应的错误代码提示，造成用户体验极为不佳，并带来运营商宽带故障的高投诉率；进一步地，在使用家庭路由器的场景下，家庭路由器通常会在拨号失败的情况下连续重复拨号，导致AAA服务器接收大量无效报文，造成AAA服务器负荷急剧提升，极端情况下甚至对AAA服务器处理正常报文的性能造成严重影响。

现有技术中存在以下两种宽带拨号的故障检测方案：

第一种方案：在用户终端上安装故障检测客户端，故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起特定虚拟专用拨号网业务(Virtual Private Dial－up Networks，VPDN)账号拨号，建立临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求；宽带故障诊断平台从AAA服务器及客户关系管理系统(Customer relationship management，CRM)查询用户帐号对应的用户的状态信息，并据此定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。

第二种方案：在主机与接入服务器进入点对点协议(Point to Point Protocol，PPP)会话阶段的认证授权环节时，主机向接入服务器发送用于验证用户名和密码的认证数据包；主机接收到所述接入服务器返回的认证结果数据包后，若所述认证结果数据包为否定应答(Negative-Acknowledgment，NAK)，则设置错误标识的值为X；主机每隔M秒判断一次错误标识的值，若错误标识的值为X，则在拨号页面中显示用户名和密码错误的提示，M为正数；如此，用户可以在拨号页面直观地获知不能上网的原因是用户名或密码输入有误，从而能够及时输入正确的用户名和密码。

可以看出，基于上述第一种方案，用户必须在终端上安装特殊的宽带故障检测客户端，降低了用户体验；此外，不能对家庭路由器的场景下宽带拨号故障进行检测；而上述第二种方案，仅考虑了账号密码错误的情况，未考虑造成宽带拨号故障的其他原因。

进一步地，以上两种方案均仅从用户体验和投诉角度考虑，未考虑过路由器在拨号失败的情况下连续重复拨号导致AAA服务器接收大量无效报文，对AAA服务器处理正常报文性能的影响。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种宽带拨号故障的处理方法和装置，能够避免用户终端进行重复的无效拨号，降低AAA服务器的工作 负荷。

本发明的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供了一种宽带拨号故障的处理方法，所述方法包括：

在用户终端进行拨号上网连接的过程中，获取AAA服务器生成的认证响应报文；

在所获取的认证响应报文为用于表示认证未通过的拒绝响应报文时，获取所述认证响应报文对应的认证错误原因，并将所述认证响应报文修改为用于表示认证通过的接受响应报文；

将修改后的认证响应报文发送至与所述用户终端连接的宽带远程接入服务器(Broadband Remote Access Server，BRAS)，并将所述认证错误原因发送至用户终端。

上述方案中，所述将所述认证错误原因发送至用户终端，包括：基于所述认证错误原因配置统一资源定位符(Uniform Resource Locator，URL)地址，向用户终端推送所配置的URL地址对应的页面；所配置的URL地址对应的页面用于显示所述认证错误原因。