[发明专利]一种实现呼叫中心可视化接入的方法

权利要求书

1.一种实现呼叫中心可视化接入的方法，其特征在于包括以下步骤：

S1.在具有可视化APP的终端上拨打电话，包括键盘拨号和可视化APP拨号两种模式；其中，可视化APP拨号模式是在可视化APP预设一个或多个呼叫中心号码，直接点击对应的号码即可自动拨打电话；键盘拨号模式是直接在拨号键盘上手动输入被叫号码并拨打，可视化APP根据拨打出去的被叫号码来判断是否是预设号码，如果不是，则不自动弹出可视化APP，如果是，则弹出可视化APP；

S2.可视化APP与服务器建立语音与数据通道：在终端上拨打电话后，语音交换机收到入线信号并把入线信息推送给服务器，建立语音通道；同时，可视化APP请求与服务器建立数据通道连接，服务器收到请求后，审核终端信息，并返回数据通道建立信息，确认数据通道建立；

S3.服务器根据被叫号码类型，通过通道向可视化APP推送对应的多媒体数据；

S4.可视化APP播放并显示多媒体数据；

S5.可视化APP根据用户操作向服务器推送数据；

S6.接入可视化人工坐席，座席通过语音与数据通道为用户提供服务：

通过可视化APP选择申请进入可视化座席服务；

服务器收到申请指令后，分派可视化人工坐席；

可视化人工坐席收到请求指令后，通过语音与数据通道为用户提供服务；

其中，所述可视化APP包括：

拨打模块，用于拨打预设的呼叫中心号码；

语音模块(VOIP)，用于语音通信，建立、保持、断开语音通道；

数据通信模块，用于数据通信，建立、保持、断开数据通道；

判断模块，用于判别是否键盘拨号；

显示模块，用于显示与用户交互的多媒体信息。

2.根据权利要求1所述的实现呼叫中心可视化接入的方法，其特征在于，建立语音通道包括两种方式：

Ａ、直接使用传统电话功能建立语音通道；

Ｂ、使用可视化APP与VOIP服务器来建立VOIP语音通道。

3.根据权利要求1所述的实现呼叫中心可视化接入的方法，其特征在于，步骤S3包括：

服务器根据被叫号码对应的业务类型，通过建立的语音通道，主动推送实时语音流；

同时，根据需求推送对应的多媒体数据给可视化APP，使语音流与数据流同步。

4.根据权利要求1所述的实现呼叫中心可视化接入的方法，其特征在于，步骤S4包括：

通过语音通道接收到来自服务器的语音流并播放出来；

通过数据通道接收到来自服务器的数据流并在可视化APP界面展示出来。