[发明专利]一种交易流程处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及交易流程处理技术领域，具体地说，是涉及一种交易流程处理方法及系统。

背景技术

随着信息技术，尤其是互联网技术的飞速发展，电子商务及网络支付已成为人们现代生活中不可缺少的一部分，而电子商务公司纷纷推出自己的在线交易方式和在线交易平台，这些平台的出现对在线交易的发展起到了重要的推动作用。

然而现有的交易系统大多是针对实物产品的互联网交易，实物产品的互联网交易已经非常普遍，现有的互联网服务交易基本是套用了实物产品的交易流程：1、发布商发布需求；2、多个第二终端用户投标；3、确定第二终端用户；4、第二终端用户工作；5、验收工作后付款；6、互相评价。但是由于服务产品和实物产品的性质的区别，如服务产品具有不可感知性、差异性、所有权缺位等特征，当前的交易方法以及交易流程处理方法不能满足服务产品交易的现实要求。

现有的互联网交易方法在实现服务交易时，存在如下不足：

1、所有投标用户都付出了等量的劳动和时间参与竞标，若未中标则一无所获，这会造成社会资源的浪费，所造成的浪费在互联网模式交易倍增的情势下会放大很多；

2、所述第一终端用户对所提供的服务产品是否满意拥有全部的裁决权利，所述第一终端用户任何随意性和恶意交易都可能导致不公平的现象出现；

3、交易一旦出现纠纷，交易流程中断，只能投诉到平台寻求交易终结，处理流程时间长，成本高，效率低；

4、由于服务产品具有所有权缺位特征，第二终端用户在投标、工作期间的任务成果很容易被对方部分或者全部取得甚至使用，现在的互联网技术无法保证第二终端用户顺利取证并最终获得相应利益；

5、在交易中容易带来很多纠纷并且处理纠纷的机制不合理，导致交易双方对于交易的满意度不高，影响了服务交易本身的公平性和便捷性，也影响了交易双方的体验和回头率。

因此，如何研发一种公平合理的、使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且满意度高的交易流程处理方法及系统，尤其是能够良好的适用于服务产品在互联网交易的流程处理方法及系统，便成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请解决的主要问题是提供一种公平合理的、使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且满意度高的交易流程处理方法及系统，以解决现有技术无法实现的造成社会资源的浪费、不公平、处理流程时间长、成本高、效率低和处理纠纷的机制不合理的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明公开了一种交易流程处理方法，其特征在于，包括：

步骤一：接收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；

步骤二：保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；

步骤三：当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬或者进入仲裁阶段；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目；

步骤四：交易结束。

优选的，所述步骤三还包括储存所述第一终端用户和第二终端用户交流的信息记录。

优选的，所述步骤三中所述第一终端用户具有选择将所述报酬进行多次支付的权利。

优选的，所述步骤三中，所述第二终端用户能够提出延期提供服务的要求，所述第一终端用户同意后所述项目的期限向后推迟。

优选的，所述第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式。

优选的，所述步骤三中的仲裁阶段包括：

步骤1：将交易信息发送至第一仲裁专家处，所述第一仲裁专家通过查验交易信息作出第一裁决结果，并将所述第一裁决结果上传至所述服务器；

步骤2：服务器将所述第一裁决结果发生至所述第二仲裁专家处，所述第二仲裁专家对所述第一裁决结果进行复核，并将复核的结果上传至所述服务器；

步骤3：当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第一裁决结果，仲裁阶段结束。

优选的，所述仲裁阶段的步骤3还包括：当所述复核的结果为不通过时，服务器将交易信息发送至第三仲裁专家，所述第三仲裁专家做出第二裁决结果，并将所述第二裁决结果上传至所述服务器，由第四仲裁专家对所述第二裁决结果进行复核，并将复核的结果上传至所述服务器，当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第二裁决结果，仲裁阶段结束。