[发明专利]一种排队叫号系统

说明书

技术领域

本发明排队管理技术领域，具体而言，涉及一种排队叫号系统。

背景技术

随着技术的发展，各个场所对人们在办理各种业务时的排队管理也越来越深入和全面，比如在银行、移动营业厅等场所，一般都会设置有不同的业务办理区域，在每个业务办理区域顾客进行取号排队，为提高排队效率和维护良好的秩序，现有技术中的排队管理系统都是由服务器、取号机、叫号机以及语音播报器组成，需要办理业务的人员进行取号得到排队流水号，服务器根据取号的先后顺序利用排队流水号生成排队流水号列表，柜员使用叫号机按照排队流水号列表中的先后顺序进行叫号，最终语音播报器播报叫号的内容进而完成呼叫顾客进行业务处理，但是如果在顾客办理完某一项业务后需要到另一个柜台办理另外一项业务时，则需要该顾客人员重新返回取号机再次取号并再次进行排队，或者如果需要避免排队的话则需要由大堂经理等工作人员进行人工协调到另一个窗口或柜台进行业务办理；因而，现有的排队叫号系统存在着管理不合理和效率较低的缺陷。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种排队叫号系统，以达到进一步提高管理的合理性和排队的效率。

为达到上述目的，本发明实施例公开的技术方案如下：

一种排队叫号系统，包括：服务器、叫号终端、语音播报器和显示终端，所述叫号终端、语音播报器以及显示终端均与所述服务器相连接；

所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述服务器发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含业务内容和排队流水号；

所述服务器用于在接收到所述叫号转移指令后，将所述排队流水号插入到与所述业务内容相对应的排队流水号列表中，设置所述排队流水号的呼叫级别为最高优先级，在接收到所述业务内容对应的叫号终端请求下一个顾客的业务时，将所述排队流水号发送给所述语音播报器进行播叫顾客；

所述显示终端用于显示正在进行业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号。

优选地，所述显示终端包括：信用评价终端和LCD显示器；

所述信用评价终端和所述LCD显示器均与所述服务器进行通讯连接，所述信用评价终端用于顾客对其接受的服务内容进行分等级评价。

优选地，所述叫号终端还用于设置固定呼叫次数和等待时间，当叫号终端对某一排队流水号的呼叫次数达到所述固定呼叫次数后会进行延时，当延时超过等待时间后，叫号终端会自动进行下一个排队流水号的呼叫工作。

优选地，所述叫号终端通过网络通讯协议TCP/IP协议与所述服务器进行通讯；

所述语音播报器通过用户数据报协议UDP协议与服务器进行通讯；

所述信用评价终端通过超文本标记语言HTML5的WebSocket protocol协议与服务器进行通讯。

优选地，所述服务器连接有调制解调器，所述调制解调器用于接收顾客终端发送的短信息，所述短信息包括顾客的身份信息和业务内容信息，所述调制解调器根据所述短信息的内容生成流水号占位请求，并将所述流水号占位请求发送至服务器。

所述服务器还用于接收所述调制解调器发送的流水号占位请求，并根据所述流水号占位请求生成对应的流水号空位，并将所述流水号空位按顺序排列至相应的排队流水号列表中，所述排队流水号列表中的排队流水号依次被叫号，当所述流水号空位排至首位时，则服务器自动调整至下一个排队流水号进行叫号。

所述服务器接收取号机发送的流水号填位请求，所述流水号填位请求包括排队流水号和身份信息，所述服务器将所述排队流水号绑定至与之相匹配的流水号空位，被绑定后的流水号空位恢复正常叫号。

所述服务器还包括计时器，所述计时器用于进行计时，当所述流水号空位存在时间超过预设时间后会被自动从排队流水号列表中删除。

优选地，所述计时器还用于对排队流水号列表中相邻两个排队流水号被叫号的间隔时间进行计时，并存储计时信息。

优选地，所述信用评价终端包括：平板电脑PAD，所述PAD响应于叫号终端的叫号操作进行多媒体显示。

本发明实施例中所提供的一种排队叫号系统，能够有效地解决现有技术中的排队叫号系统中所存在的顾客取号办理完一项业务后需要到另外一个窗口或者柜台办理另一项业务时须重新取号和重新进行排队的问题，因此本发明实施例中具有进一步提高对排队管理的合理性和提高排队的效率的积极效果。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。