[发明专利]工单处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种工单处理方法及装置，其中，该方法包括：接收用于开通业务的工单，其中，该工单中携带有该业务的参数信息；根据该参数信息判断该业务是否为已开通业务；在判断结果为是的情况下，对该工单进行业务加装或业务变更处理，解决了相关技术中对业务的修改需要查询新装业务的相关业务参数后再合并下发业务变更或加装参数而导致营运商的运维成本高的问题，对于已开通业务，通过加装或变更处理，降低了运营商的运维成本。

技术领域

本发明涉及通信技术领域领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术

终端管理系统通过北向接口与电信运营商的运营支持系统/业务支持系统(Business Support System/Operation Support System，简称为BSS/OSS)进行对接，通过网管的北向接口系统开通业务，如上网业务，语音业务，互联网电视(Internet ProtocolTelevision，简称为IPTV)业务等为用户提供业务服务。运营商的BSS/OSS系统通过业务开通接口向终端网管系统发送一条soup报文，消息包含了业务操作(如：开通业务，修改业务和注销业务)和一系列的业务参数，我们将这样的soup报文消息称之为工单。终端网管服务器上的自动配置(Auto Configuration on Server，简称为ACS)和用户设备基于 TR069协议进行交互，把运营商业务开通系统下发的工单参数设置到设备上。

终端网管系统为用户提供的业务服务有时需要和设备的物理端口或无线服务集标识(Service Set Identifier，简称为SSID)进行绑定，如IPTV业务开通需要和终端设备的具体局域网(Local Area Network，简称为LAN)口进行绑定桥接，表明在哪个端口 IPTV业务可用。运营商在为终端设备开通IPTV业务时，会根据用户需求首先开通某些端口的IPTV业务来满足用户目前需求。随着用户业务需求增加，原来的端口业务已经不能满足当前需要，所以需要追加新的端口来适应。相关技术中目前通常的做法是需要把原来IPTV的相关所有业务参数全部下发来进行业务修改，图1是相关技术中加装 IPTV业务的方法流程图，如图1所示，包括以下步骤：

步骤S102，BSS/OSS下发新装IPTV业务参数；

步骤S104，终端网管接收北向接口工单并在设备上进行业务开通；

步骤S106，BSS/OSS在业务系统查询出新装IPTV的业务参数；

步骤S108，把查询出的新装业务参数合并上加装业务参数在BSS/OSS下发加装业务工单；

步骤S110，终端网管接收北向接口工单并在设备上进行业务加装；

步骤S112，用户设备IPTV业务加装成功。

通过上述的方法，运营商就需要把原来给用户开通IPTV业务的所有参数通过资源系统查询出来，联合新开通的端口参数重新下发业务，增加了运营商的运维成本。

针对相关技术中对业务的修改需要将所有相关业务参数全部下发进行业务新装处理导致营运商的运维成本高的问题，还未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中对业务的修改需要将所有相关业务参数全部下发进行业务新装处理导致营运商的运维成本高的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：接收用于开通业务的工单，其中，所述工单中携带有所述业务的参数信息，所述参数信息至少包括：业务模式、向设备下发的业务参数；根据所述参数信息判断所述业务是否为已开通业务；在判断结果为是的情况下，对所述工单进行业务加装或业务变更处理。

进一步地，所述方法还包括：在判断结果为否的情况下，对所述工单进行业务新装处理。