[发明专利]一种网络设备的维护方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络设备的维护方法及装置。

背景技术

网络设备作为通信行业实现即时通信的基础设备，在网络通信中起到至关重要的作用，网络设备的正常运行给移动通信提供了有效的支撑保障，给用户以良好的体验。而不可避免的网络设备故障往往使用户体验降低，从而网络设备的及时维护就显得尤为重要。

现有技术中的网络设备维护模式为：设备发生故障，产生告警信息，将告警信息发送并展示到相关网管系统，网管监控中心的监控人员通过网管系统发现告警信息后派发工单给代维人员进行故障处理，故障处理后反馈给监控人员，监控人员核实故障处理结果，故障告警处理流程完成。

现有技术存在的问题是：由于人为操作的不可控性，往往不能及时发现告警并派发工单，即使正常派单也可能无法直接派给负责维护对应网络设备的班组，造成误派、错派工单，导致故障不能及时处理，使故障持续时间较长，严重影响网络运维效率，降低用户使用感知。

综上所述，现有技术的网络设备维护方法存在工单信息派发效率低下而导致故障维护效率低的问题。

发明内容

本发明提供一种网络设备的维护方法及装置，用以解决现有技术的网络设备维护方法存在工单信息派发效率低下而导致网络设备维护效率低的问题。

一方面，本发明实施例提供一种网络设备的维护方法，包括：

根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；

根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；

至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。

可选地，根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：

根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；

根据确定的所述网络设备对应的机房信息及预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定所述网络设备与网络设备维护组的对应关系。

可选地，所述根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息，包括：

根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息，确定所述网络设备在物理关系上对应的机房信息；和/或，

根据所述网络设备的属性信息中的业务逻辑信息，确定所述网络设备在业务关系上对应的机房信息。

可选地，所述确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，还包括：

根据所述待维护的网络设备的类型，确定所述网络设备维护组中的维护小组，所述维护小组根据维护的网络设备的类型预先划分的，所述维护的网络设备的类型至少包括以下之一：基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型。

可选地，所述至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息，包括：

根据所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者

根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息及所述网 络设备告警信息，生成所述工单信息；或者

根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息、所述网络设备告警信息及所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组，生成所述工单信息。

可选地，根据下列方式生成所述网络设备告警信息：

在确定网络设备出现故障时，生成所述网络设备告警信息；或者

在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成所述网络设备告警信息。

另一方面，本发明实施例提供一种网络设备的维护装置，包括：

第一确定单元，用于根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；

第二确定单元，用于根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；

发送单元，用于至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。

可选地，所述装置还包括对应关系建立单元，用于根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：

根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；